Le problème : votre site a été conçu pour des yeux humains
Un agent ne voit pas une page comme vous. Il avance à tâtons :
- il prend une capture de la page ;
- il devine : « ce rond avec une loupe, c'est sûrement la recherche » ;
- il clique, attend, vérifie ce qui s'est passé, et recommence.
Sur Manucurist, il tombe sur une popup « 10% off your first kit », puis sur 363 résultats pour « red nail polish », puis sur des dizaines de pastilles de couleur. Chaque étape est une occasion de se tromper.
Et ça coûte des ventes. AudioEye, un éditeur d'outils d'accessibilité, a fait faire des tâches simples à des agents IA sur six sites. Sur un site difficile à lire pour eux, ils n'en réussissent que 31 %. Sur le même site, une fois rendu lisible pour les machines, 96 %.
La solution : WebMCP, une carte de votre site pour les agents
WebMCP donne à l'agent une carte de votre site, au lieu de le laisser deviner. Concrètement :
- Votre site publie la carte : la liste des actions qu'un agent peut faire, chacune décrite en quelques mots (chercher un produit, demander un conseil, ajouter au panier, passer commande).
- L'agent lit la carte au lieu de regarder la page. Plus de captures, plus de devinettes.
- Il choisit une action, et le site lui répond en texte clair : le produit, le prix, la disponibilité, le conseil.
Qui est derrière ? Google et Microsoft ont proposé WebMCP. Chrome le teste officiellement depuis cet été, et ChatGPT sait s'en servir depuis le 25 août, dans le navigateur intégré de son application sur ordinateur. Le 5 août, Shopify a ajouté une carte de 11 actions à toutes les boutiques qui utilisent un thème standard, sans rien demander aux marchands.
Où en est-on ? Chrome teste WebMCP mais ne l'active pas encore pour tout le monde, et Safari et Firefox ne le font pas. C'est justement le bon moment pour regarder ce que contient votre carte, avant que les agents arrivent en nombre.
Voici la vraie carte que us.manucurist.com donne aux agents aujourd'hui. Elle mélange deux sources :
- 11 actions ajoutées par Shopify, pour trouver un produit, gérer le panier et commander ;
- 3 actions de conseil ajoutées avec Dialog, pour poser une question sur un produit ou demander une recommandation.
L'agent voit tout sur la même carte, sans savoir qui a ajouté quoi. C'est lui qui choisit l'action qui répond le mieux à la demande : plutôt la recherche Shopify pour trouver un produit précis, plutôt le conseil Dialog pour une vraie question.
Un achat chez Manucurist, sans et avec WebMCP
Voici le même achat vu de deux façons. À gauche, ce que doit faire un agent qui ne peut que regarder la page. À droite, l'action qu'il choisit sur la carte, et ce que le site lui répond.
- Trouver le rouge qui tient le plus longtemps : sans carte, 363 résultats et rien qui dise lequel tient. Avec la carte, l'agent pose la question au conseil Dialog et obtient en 4 secondes la réponse d'une vendeuse : la gamme Green Flash™, jusqu'à 21 jours, avec Poppy Red à 19 $.
- Savoir quoi prendre avec : sans carte, la fiche produit ne le dit pas. Avec la carte, le conseil Dialog répond : une base, le top coat, une lampe LED, et le Top Coat Xtrem Flash™ à 25 $ pour tenir 21 jours.
- Ajouter au panier : l'agent passe cette fois par l'action Shopify. Un appel, 1 seconde, « 1 article, 19 $ ».
- Payer : l'agent ne peut pas payer seul. Il attend l'accord du client, puis la commande passe par le paiement habituel de la marque. La relation client reste chez Manucurist.
💬 Le même conseil pour les clientes et pour les agents
Les actions de conseil de la carte de Manucurist viennent de Dialog, l'assistant qui répond déjà à ses clientes sur le site. Un agent reçoit donc les mêmes recommandations qu'une cliente, et la marque garde la main sur ce qui est conseillé. Découvrir Dialog →
Le tip de la semaine
Demandez à votre équipe d'ouvrir la carte de votre site et de la relire.
Pourquoi : si vous êtes sur Shopify, elle est en ligne depuis le 5 août sans que personne ne l'ait relue, et c'est elle que liront les agents.
Cet article vous a plu ? Répondez à la newsletter pour nous dire ce que vous en avez pensé, ce qui vous a manqué, ou le site que vous aimeriez voir passé au crible la prochaine fois. On lit toutes les réponses.
Gautier
CMO @ Agentic Commerce Club
