El problema: tu web se diseñó para ojos humanos
Un agente no ve una página como tú. Avanza a tientas:
- hace una captura de la página;
- adivina: «ese círculo con una lupa seguramente es el buscador»;
- hace clic, espera, comprueba qué ha pasado y vuelve a empezar.
En Manucurist se encuentra con un popup «10% off your first kit», luego con 363 resultados para «red nail polish» y después con decenas de muestras de color. Cada paso es una ocasión de equivocarse.
Y eso cuesta ventas. AudioEye, un proveedor de herramientas de accesibilidad, pidió a agentes de IA que realizaran tareas sencillas en seis webs. En una web difícil de leer para ellos, solo completan el 31 %. En la misma web, una vez adaptada para que las máquinas puedan leerla, el 96 %.
La solución: WebMCP, un mapa de tu web para los agentes
WebMCP le da al agente un mapa de tu web, en lugar de dejar que adivine. En concreto:
- Tu web publica el mapa: la lista de acciones que puede realizar un agente, cada una descrita en pocas palabras (buscar un producto, pedir consejo, añadir al carrito, hacer un pedido).
- El agente lee el mapa en lugar de mirar la página. Se acabaron las capturas y las adivinanzas.
- Elige una acción, y la web le responde en texto claro: el producto, el precio, la disponibilidad, el consejo.
¿Quién está detrás? Google y Microsoft propusieron WebMCP. Chrome lo prueba oficialmente desde este verano, y ChatGPT sabe utilizarlo desde el 25 de agosto, en el navegador integrado de su aplicación para ordenador. El 5 de agosto, Shopify añadió un mapa de 11 acciones a todas las tiendas que usan un tema estándar, sin pedir nada a los comerciantes.
¿En qué punto estamos? Chrome está probando WebMCP, pero todavía no lo activa para todo el mundo, y Safari y Firefox no lo hacen. Es justo el momento adecuado para revisar qué contiene tu mapa, antes de que los agentes lleguen en masa.
Este es el mapa real que us.manucurist.com ofrece hoy a los agentes. Combina dos fuentes:
- 11 acciones añadidas por Shopify, para encontrar un producto, gestionar el carrito y hacer el pedido;
- 3 acciones de asesoramiento añadidas con Dialog, para hacer una pregunta sobre un producto o pedir una recomendación.
El agente lo ve todo en el mismo mapa, sin saber quién ha añadido qué. Es él quien elige la acción que mejor responde a la petición: la búsqueda de Shopify para encontrar un producto concreto, el asesoramiento de Dialog para una pregunta de verdad.
Una compra en Manucurist, sin y con WebMCP
Esta es la misma compra vista de dos maneras. A la izquierda, lo que tiene que hacer un agente que solo puede mirar la página. A la derecha, la acción que elige en el mapa y lo que la web le responde.
- Encontrar el rojo que más dura: sin mapa, 363 resultados y nada que indique cuál dura más. Con el mapa, el agente plantea la pregunta al asesoramiento de Dialog y obtiene en 4 segundos la respuesta de una dependienta: la gama Green Flash™, hasta 21 días, con Poppy Red a 19 $.
- Saber qué llevarse con él: sin mapa, la ficha de producto no lo dice. Con el mapa, el asesoramiento de Dialog responde: una base, el top coat, una lámpara LED y el Top Coat Xtrem Flash™ a 25 $ para que dure 21 días.
- Añadir al carrito: esta vez el agente pasa por la acción de Shopify. Una llamada, 1 segundo, «1 artículo, 19 $».
- Pagar: el agente no puede pagar solo. Espera la aprobación del cliente y después el pedido pasa por el pago habitual de la marca. La relación con el cliente se queda en Manucurist.
💬 El mismo consejo para las clientas y para los agentes
Las acciones de asesoramiento del mapa de Manucurist vienen de Dialog, el asistente que ya responde a sus clientas en la web. Un agente recibe, por tanto, las mismas recomendaciones que una clienta, y la marca mantiene el control sobre lo que se recomienda. Descubrir Dialog →
El tip de la semana
Pide a tu equipo que abra el mapa de tu web y lo revise.
Por qué: si estás en Shopify, está publicado desde el 5 de agosto sin que nadie lo haya revisado, y es lo que leerán los agentes.
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Gautier
CMO @ Agentic Commerce Club
