Condiciones del servicio

PREÁMBULO

Estas condiciones del servicio (las «Condiciones»), junto con la Política de privacidad y, en su caso, el Acuerdo de tratamiento de datos y el Pedido incorporados a ellas, regulan el acceso a los Servicios de Dialog y su uso. Se aplican con carácter general al uso de los Servicios y constituyen un contrato entre el Cliente que contrata los Servicios y la sociedad que los presta, Dialog.

Al completar el proceso de registro, acceder a los Servicios o utilizarlos, o aceptar las Condiciones, el Cliente reconoce haber leído y comprendido las Condiciones y acepta quedar vinculado por ellas. El Cliente entiende que el uso de los Servicios está reservado a fines comerciales y profesionales. Si el Cliente no acepta las Condiciones, carece de capacidad legal para aceptarlas o no las comprende, no deberá utilizar los Servicios. El Usuario reconoce haber aceptado las Condiciones antes de cualquier uso de las funcionalidades de los Servicios.

Las condiciones generales de compra del Cliente o cualquier otro documento similar emitido o habitualmente utilizado por el Cliente no serán de aplicación a los Servicios.

Dialog se reserva el derecho de modificar las Condiciones en cualquier momento. En tal caso, Dialog lo notificará al Cliente con al menos 30 días de antelación a cualquier cambio sustancial, incluidos los cambios de precio. Si el Cliente continúa utilizando los Servicios una vez que los cambios sean efectivos, se entenderá que los ha aceptado.

Cuando los Servicios se presten gratuitamente al Cliente y a los Usuarios, las Condiciones se complementan con el Anexo 1.

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

Los términos que comienzan con mayúscula en las Condiciones y que se enumeran a continuación tendrán el siguiente significado:

Cliente: el cliente que contrata los Servicios.

Datos del Cliente: los contenidos del Cliente que este facilita, almacena o trata a través de los Servicios, incluidos (i) los elementos y contenidos facilitados por el Cliente para desarrollar los Servicios (es decir, crear o enriquecer la base de conocimiento del agente conversacional de IA), (ii) la información relativa al Cliente o a los Usuarios, (iii) cualquier sugerencia, comentario o idea del Cliente, los Usuarios o los Usuarios Finales, y (iv) los datos de los Usuarios Finales y cualquier otra información personal que el Cliente facilite sobre ellos.

Sociedad o Dialog: DIALOG, sociedad francesa (société par actions simplifiée), inscrita con el número 922 195 300 en el Registro Mercantil de París, con domicilio social en 3 boulevard de Sébastopol, 75001 París, Francia.

Normativa de protección de datos: el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la ley francesa de protección de datos (Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978).

Derechos de Propiedad Intelectual: todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y derechos conexos (derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, nombres comerciales, bases de datos) protegidos por el Código de la Propiedad Intelectual francés y los convenios internacionales aplicables.

Usuarios Finales: los clientes del Cliente que visitan un sitio web, una aplicación o un dominio del Cliente integrado con los Servicios o que los utiliza.

Parte(s): conjunta o individualmente, Dialog y el Cliente.

Plataforma: la plataforma operada y puesta a disposición del Cliente por Dialog, accesible en https://app.askdialog.com/login, que permite al Cliente y a sus Usuarios analizar los datos procedentes de los Usuarios Finales.

Política de privacidad: la política de privacidad aplicable al Cliente y a los Usuarios de los Servicios.

Pedido: cualquier documento de pedido aplicable entre las Partes que especifique las tarifas acordadas de mutuo acuerdo para los Servicios y otras condiciones comerciales. En caso de contradicción, el Pedido prevalece sobre los planes de Suscripción.

Servicios: los servicios prestados por Dialog al Cliente conforme a estas Condiciones, incluida la puesta a disposición de la Plataforma.

Suscripción: el plan de suscripción de Dialog a los Servicios, con detalle de las tarifas y funcionalidades.

Condiciones: estas condiciones del servicio, que incorporan la Política de privacidad, el Acuerdo de tratamiento de datos y el Pedido.

Usuario: cualquier persona física y/o jurídica autorizada por el Cliente para utilizar los Servicios. Los Usuarios deben tener al menos dieciocho (18) años.

ARTÍCULO 2 – ACCESO A LOS SERVICIOS

Los Servicios y la Plataforma están reservados a un uso profesional.

Para utilizar los Servicios y la Plataforma, el Cliente debe (i) contratar los Servicios (de forma gratuita o de pago según la Suscripción aplicable o, en su caso, el Pedido) y (ii) crear una cuenta para los Usuarios.

La cuenta puede crearse siguiendo las instrucciones de Dialog. Si es necesario, Dialog puede crear la cuenta de los Usuarios por cuenta del Cliente. Los Usuarios deben facilitar una dirección de correo electrónico válida, que Dialog se reserva el derecho de verificar en cualquier momento.

La cuenta en la Plataforma es estrictamente personal y no debe ser utilizada por ninguna otra persona sin la supervisión del Usuario. Los Usuarios no deben ceder ni compartir su cuenta con terceros. El Cliente es el único responsable (i) del cumplimiento de las Condiciones por los Usuarios y los Usuarios Finales y (ii) del uso de los Servicios a través de las cuentas de Usuario.

Dialog no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento por parte de los Usuarios de los requisitos anteriores.

Los Usuarios se comprometen a no utilizar los Servicios, incluidas la Plataforma y el agente conversacional de IA, con fines ilícitos o dañinos, incluido el envío masivo de correo no solicitado. Dialog no podrá ser considerada responsable en caso de información errónea o engañosa facilitada por el Cliente o los Usuarios.

ARTÍCULO 3 – DESCRIPCIÓN Y USO DE LOS SERVICIOS

Dialog es una solución SaaS diseñada específicamente para comercios en línea, para su uso exclusivamente profesional. Durante la vigencia de la Suscripción o, en su caso, del Periodo Inicial y sus renovaciones, Dialog prestará los Servicios al Cliente con sujeción a estas Condiciones y al Pedido aplicable.

Dialog proporciona un agente conversacional de IA para la tienda en línea del Cliente y una Plataforma de administración para su configuración y análisis. Cuando el Cliente instala Dialog a través de su plataforma de comercio electrónico (Shopify, PrestaShop, etc.), el módulo de integración de Dialog se sincroniza con el catálogo de productos y la biblioteca de contenidos, y construye a partir de ellos una base de conocimiento estructurada y consultable.

El agente conversacional de IA ofrece respuestas a las consultas de los Usuarios Finales con la identidad de marca del Cliente, y el Cliente puede integrarlo en sus fichas de producto, mostrar preguntas predefinidas, abrir un campo de entrada para preguntas sobre productos y mostrar tarjetas de recomendación de productos cuando resulte pertinente.

La Plataforma permite al Cliente configurar el agente conversacional de IA (enriquecer la base de conocimiento, ajustar el comportamiento de la IA, seleccionar las preguntas predefinidas), gestionar su espacio de trabajo y medir y optimizar el rendimiento de las conversaciones mediante analíticas y hallazgos.

El Cliente, los Usuarios y los Usuarios Finales pueden aportar comentarios al utilizar los Servicios. El Cliente reconoce y acepta que Dialog pueda utilizar dichos comentarios y los datos del recorrido de compra, junto con las consultas, respuestas e interacciones asociadas con los Usuarios Finales, para entrenar sus modelos y tecnologías de IA o mejorar sus Servicios. Solo podrá incorporarse a los Servicios o a las tecnologías de Dialog información genérica y anonimizada que no identifique al Cliente, a los Usuarios ni a los Usuarios Finales y que no integre Información Confidencial del Cliente.

El Cliente no utilizará los Servicios de forma que vulnere los derechos de terceros; infrinja cualquier ley o reglamento; resulte dañina, fraudulenta, engañosa, amenazante, acosadora, difamatoria, obscena o de otro modo censurable; intente obtener la información de seguridad de otro usuario; comprometa la seguridad de cualquier red informática; o interfiera en el correcto funcionamiento de los Servicios.

ARTÍCULO 4 – DURACIÓN

4.1. Duración y resolución. Salvo que los Servicios se presten gratuitamente, o salvo pacto en contrario en el Pedido, la Suscripción del Cliente se celebra por tiempo indefinido. Las Partes pueden fijar una duración determinada en el Pedido (el «Periodo Inicial»), renovada automáticamente por periodos iguales salvo preaviso escrito del Cliente con al menos treinta (30) días de antelación al término del Periodo Inicial o de cualquier renovación. Si la duración es indefinida, cada Parte puede resolver en cualquier momento con un preaviso de sesenta (60) días mediante carta certificada con acuse de recibo. Cualquiera de las Partes puede resolver por incumplimiento sustancial no subsanado en el plazo de treinta (30) días desde el requerimiento escrito. Dialog puede suspender o resolver el acceso, sin indemnización, si el Cliente o un Usuario incumple las Condiciones o la legislación aplicable, no abona las cantidades debidas a su vencimiento, cuando así lo exija la ley, o cuando la continuidad del uso pudiera generar riesgo o perjuicio.

4.2. Consecuencias de la resolución. La resolución no afecta a los derechos y obligaciones ya devengados, incluido el pago de las cantidades debidas. Las estipulaciones destinadas a subsistir tras la resolución subsistirán, en particular las relativas a confidencialidad, propiedad intelectual, obligaciones de pago y limitaciones de responsabilidad. Desde la resolución, el Cliente y los Usuarios dejarán de acceder a los Servicios; las cuentas y los Datos del Cliente serán eliminados. A petición escrita del Cliente formulada dentro de los quince (15) días anteriores a la resolución, Dialog le remitirá los Datos del Cliente en un formato estructurado, de uso común y legible, en un plazo de treinta (30) días. Salvo culpa exclusiva de Dialog, no se realizarán reembolsos por el tiempo no consumido antes del término del Periodo Inicial.

ARTÍCULO 5 – TARIFAS

5.1. Condiciones económicas. Salvo prestación gratuita, los Servicios se prestan conforme a las tarifas aplicables a la Suscripción o especificadas en el Pedido. Salvo acuerdo escrito en contrario, las tarifas se determinan en función de los visitantes únicos mensuales del sitio web o la aplicación del Cliente. Dialog se reserva el derecho de modificar las funcionalidades y los precios en cualquier momento, notificando los cambios sustanciales. Salvo pacto en contrario en un Pedido, el Cliente se factura mensualmente por anticipado. El procesamiento de los pagos corre a cargo de Stripe Payments Europe, Ltd. o Shopify. En caso de retraso en el pago, se aplicará una penalización igual a tres (3) veces el tipo de interés legal anual, más una indemnización a tanto alzado de cuarenta (40) euros por gastos de recobro; si no se abona en los quince (15) días naturales siguientes a un requerimiento, Dialog podrá suspender los Servicios y/o resolver el contrato.

5.2. Derecho de auditoría. Dialog puede auditar el uso de la Plataforma y de los Servicios por el Cliente, en particular para verificar su cumplimiento y la corrección del pago en función de los visitantes únicos mensuales. Las auditorías corren a cargo de Dialog, si bien el Cliente reembolsará su coste si se revela un pago insuficiente, pudiendo Dialog aumentar las tarifas en consecuencia.

ARTÍCULO 6 – PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1. Propiedad intelectual de Dialog. Todas las marcas, ilustraciones, textos, imágenes, software, algoritmos, inteligencia artificial, arquitectura del sitio y demás elementos utilizados para prestar los Servicios están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual. Dialog concede al Cliente y a sus Usuarios una licencia personal, limitada, mundial, gratuita, intransferible, no sublicenciable y no exclusiva de uso de los Servicios, únicamente para uso profesional y durante la vigencia del contrato. Solo Dialog podrá mantener, mejorar o modificar los Servicios y su tecnología, salvo pacto en contrario. El Cliente y los Usuarios no podrán copiar, reproducir, distribuir, modificar, traducir, desensamblar, descompilar, aplicar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de los Servicios; eludir los límites de uso; suprimir los avisos de propiedad; modificar la interfaz de Dialog (en particular el agente conversacional de IA); ni acceder a los Servicios para desarrollar un producto competidor o copiar sus funcionalidades. Todo uso no autorizado será perseguido conforme a los artículos L.335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual francés. La denominación y la marca figurativa Dialog están protegidas; su uso sin consentimiento escrito previo está prohibido. Durante la vigencia del contrato, Dialog podrá mencionar públicamente al Cliente (incluidos sus logotipos) como cliente.

6.2. Propiedad intelectual del Cliente. El Cliente es y sigue siendo titular de los Datos del Cliente. El Cliente concede a Dialog una licencia no exclusiva, gratuita, transferible, sublicenciable y mundial para acceder, utilizar, almacenar y reproducir los Datos del Cliente con el fin de (i) prestar los Servicios y (ii) utilizar Datos del Cliente anonimizados para entrenar, modificar y mejorar los Servicios o las tecnologías de Dialog, siempre que solo se utilicen Datos del Cliente genéricos que no identifiquen al Cliente, a los Usuarios ni a los Usuarios Finales y que no integren Información Confidencial del Cliente. El Cliente declara y garantiza ser titular o disponer de todos los derechos necesarios para conceder la licencia anterior y que el uso de los Datos del Cliente no vulnerará derechos de terceros.

6.3. Servicios integrados. Dialog puede permitir al Cliente integrar servicios de terceros, regidos por sus propias condiciones. La Plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros facilitados por comodidad y no como recomendación; Dialog declina toda responsabilidad sobre su contenido.

6.4. Confidencialidad. Se entiende por «Información Confidencial» toda la información confidencial y de titularidad exclusiva revelada por una parte (la «Parte Reveladora») a la otra (la «Parte Receptora»), incluidos los términos de estas Condiciones, los Datos del Cliente, los Servicios, los planes comerciales y de marketing, la tecnología y el diseño de los productos. Se excluye la información que sea o pase a ser pública sin incumplimiento, que ya fuera conocida, que se haya desarrollado de forma independiente o que se haya recibido de un tercero sin incumplimiento. La Parte Receptora no revelará ni utilizará la Información Confidencial fuera del ámbito de estas Condiciones sin autorización escrita previa; Dialog podrá comunicar este contrato a sus inversores actuales y potenciales, asesores y socios. Cada parte protegerá la Información Confidencial de la otra con un grado de diligencia al menos razonable.

ARTÍCULO 7 – PROTECCIÓN DE DATOS

7.1. Datos del Cliente y de los Usuarios (responsable del tratamiento). Dialog trata los datos personales relativos al Cliente y a los Usuarios en calidad de responsable del tratamiento con el fin de (i) prestar los Servicios y (ii) gestionar la relación, incluidas la facturación, el pago o el marketing, conforme a la Política de privacidad. El Cliente se compromete a facilitar dicha Política de privacidad a los Usuarios.

7.2. Datos de los Usuarios Finales (encargado del tratamiento). Para prestar el agente conversacional de IA, Dialog no utiliza datos personales de los Usuarios Finales. Los Servicios de Dialog no están concebidos para tratar datos personales y, salvo indicación en contrario, el Cliente no deberá utilizarlos con ese fin. El Cliente indicará a los Usuarios Finales que se abstengan de comunicar datos personales, y Dialog realizará esfuerzos comercialmente razonables para depurar los datos personales recogidos de forma accidental. Si el Cliente pretende tratar datos personales a través de los Servicios, deberá acordarse y especificarse en un Pedido; en ese caso Dialog actuará como encargado del tratamiento del Cliente, y el Cliente deberá facilitar la información de privacidad adecuada, obtener los consentimientos necesarios, tratar los datos lícitamente y suscribir el Acuerdo de tratamiento de datos.

7.3. Cookies. Para prestar los Servicios, en particular el agente conversacional de IA, Dialog debe utilizar y descargar cookies en los equipos terminales de los Usuarios Finales a través del sitio web del Cliente (por ejemplo, para garantizar la continuidad técnica del agente y conservar un historial de conversación). Dado que estas tecnologías se rigen por el artículo 82 de la ley francesa de protección de datos, el Cliente se compromete a obtener el consentimiento de los Usuarios Finales y a transmitirlo a Dialog.

ARTÍCULO 8 – RESPONSABILIDAD, GARANTÍAS E INDEMNIZACIÓN

Limitación de la responsabilidad indirecta. Ninguna de las Partes es responsable de los errores, actos, omisiones, negligencias o conductas intencionadas de terceros (salvo los Usuarios). En ningún caso una Parte será responsable de daños indirectos relacionados con los Servicios, aun cuando hubiera sido advertida de su posibilidad.

Límite cuantitativo de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad global de cada Parte por todas las reclamaciones relativas a estas Condiciones no excederá de las cantidades abonadas por el Cliente a Dialog en los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

Excepciones. Estas limitaciones no se aplican a las vulneraciones de los Derechos de Propiedad Intelectual de una Parte, a las cantidades debidas por el Cliente ni a las obligaciones de indemnización. Toda reclamación deberá formularse a más tardar dos (2) años desde que el reclamante tuvo o debió tener conocimiento de los hechos, mediante carta certificada con acuse de recibo.

8.1. Obligaciones de Dialog. Dialog mantendrá la seguridad y la integridad de los Servicios y de los Datos del Cliente conforme al estado de la técnica y realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma accesible 24/7, sin garantizar una disponibilidad permanente. Dialog podrá interrumpir los Servicios para actualizaciones y mantenimiento sin indemnización, procurando razonablemente hacerlo fuera de las horas punta. Dialog garantiza al Cliente frente a reclamaciones de terceros en materia de propiedad intelectual relativas al uso de los Servicios, y garantiza que tiene capacidad para celebrar estas Condiciones y que los Servicios se ajustarán a ellas en todos sus aspectos sustanciales. Dialog no es responsable de las dificultades de internet o de alojamiento que no le sean imputables, de los errores en los Datos del Cliente o en el análisis de las conversaciones, de las brechas de seguridad de internet ajenas a su control, ni de los errores derivados de los datos facilitados por el Cliente.

8.2. Obligaciones del Cliente. El Cliente y los Usuarios son responsables de su acceso a los Servicios y de su uso; de todo el contenido facilitado y del cumplimiento de las Condiciones, incluida la obtención de todos los derechos, permisos y consentimientos necesarios sobre los Datos del Cliente (incluidos los datos de los Usuarios Finales); de la exactitud, calidad, integridad, licitud y adecuación de todos los Datos del Cliente; de designar a una persona cualificada para supervisar los Servicios; de cualquier uso indebido por parte de sus Usuarios; de su conexión a internet y de su equipo (reciente, libre de virus, navegador actualizado); y de cualquier incidencia de pago. El Cliente garantiza a Dialog frente a cualquier reclamación de terceros (incluidos los Usuarios Finales) derivada de un uso de los Servicios contrario a las Condiciones, y garantiza que tiene capacidad para celebrar estas Condiciones y que los Usuarios cumplirán las Condiciones y la legislación aplicable. El Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a Dialog frente a reclamaciones de terceros derivadas de (i) un uso indebido de los Servicios en incumplimiento de las Condiciones o de la ley, (ii) los productos del Cliente o los Servicios de Dialog puestos a disposición de los Usuarios Finales, y (iii) los Datos del Cliente, con sujeción a una notificación escrita sin demora, a la dirección de la defensa por Dialog y a la cooperación razonable del Cliente.

ARTÍCULO 9 – DISPOSICIONES VARIAS

Derecho de desistimiento. Los Servicios están reservados a un uso profesional; al tratarse de un contrato a distancia entre profesionales, se excluye expresamente el derecho de desistimiento.

Divisibilidad. Si alguna estipulación se declarara nula o inaplicable, será separable y las restantes seguirán siendo válidas; las Partes la sustituirán por una estipulación de efecto equivalente.

No renuncia. El hecho de no invocar una estipulación no supone renuncia a ella; una renuncia en una situación concreta no constituye una renuncia general.

Fuerza mayor. Tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés. Ninguna Parte será responsable, salvo por pagos vencidos, del incumplimiento debido a causas de fuerza mayor.

Cesión. Dialog podrá ceder sus derechos y obligaciones a una empresa vinculada, filial o sucesora, previa notificación. El Cliente no podrá ceder sin el consentimiento escrito previo de Dialog (que no se denegará sin motivo razonable).

Independencia de las Partes. Las Partes son y seguirán siendo independientes; nada de lo aquí previsto crea relación de subordinación, asociación, empresa conjunta, laboral, de franquicia o de agencia.

Buena fe. Las Partes se comportarán como contrapartes leales y cumplirán sus obligaciones de buena fe.

Convenio sobre la prueba. Los datos recogidos y conservados a través de la Plataforma tienen valor probatorio y constituyen prueba válida y admisible, con la misma fuerza probatoria que un documento escrito.

Ley aplicable y jurisdicción. Las Condiciones se rigen e interpretan conforme al derecho francés. En la medida permitida por la ley, los tribunales de París (Francia) serán competentes para todo litigio derivado de las Condiciones y los Servicios o relacionado con ellos, con independencia de la pluralidad de demandados o de las cláusulas de indemnización.

ANEXO 1 – CONDICIONES ESPECIALES PARA LAS SUSCRIPCIONES GRATUITAS

Dialog puede dar acceso a la Plataforma y a los Servicios mediante una suscripción gratuita. Estas condiciones especiales (las «Condiciones Especiales») complementan las Condiciones y prevalecen en caso de contradicción. Por debajo de doscientas (200) conversaciones al mes, el acceso se presta de forma gratuita. Dialog puede crear nuevas funcionalidades y optar por no incluirlas en la suscripción gratuita.

En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma y los Servicios se prestan «TAL CUAL», sin garantía de ningún tipo. Dialog no garantiza que la Plataforma satisfaga los requisitos del Cliente, funcione sin interrupciones ni errores, o cumpla los requisitos regulatorios aplicables al Cliente. Dado que el uso es gratuito, Dialog no responde de daños directos o indirectos, en particular pérdidas de explotación o financieras, derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma o de los Servicios. No podrá ejercitarse ninguna acción transcurridos 12 meses desde el nacimiento de la causa, conforme al artículo 2254 del Código Civil francés.