Política de privacidad

Fecha: 25 de marzo de 2024

Dialog, sociedad francesa (société par actions simplifiée), inscrita con el número 922 195 300 en el Registro Mercantil y de Sociedades de París, con un capital de 1.000 euros y domicilio social en 3 Boulevard de Sébastopol, 75001 París («Dialog»), es la editora de su aplicación disponible en la App Store de Shopify (la «Aplicación»).

La finalidad de la Aplicación es proporcionar una herramienta de asistente de ventas en los sitios web de los comerciantes, con el fin de ayudar a sus usuarios finales y/o a sus propios clientes (conjuntamente, los «Usuarios Finales») a encontrar los productos que buscan.

En consecuencia, Dialog puede recopilar y tratar información que permita, directa o indirectamente, la identificación de dichos Usuarios Finales («Datos Personales»), como las páginas visitadas por los Usuarios Finales en el sitio web del comerciante y el historial de conversaciones de los Usuarios Finales con la herramienta de asistente de ventas. Estos Datos Personales se recopilan y tratan por cuenta del cliente de Dialog (el «Cliente») y conforme a sus instrucciones, con el fin de proporcionar a los Clientes la Aplicación y los servicios de Dialog. La presente política de privacidad («Política de Privacidad») no se aplica al tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios Finales realizado por cuenta de los Clientes: entre Dialog y los Clientes se celebra un acuerdo de tratamiento de datos que regula dicho tratamiento de conformidad con la Normativa de Protección de Datos.

La presente Política de Privacidad se aplica únicamente al tratamiento de Datos Personales de los usuarios de la Aplicación (los «Usuarios») realizado por Dialog en calidad de responsable del tratamiento.

Datos de contacto para cuestiones relativas a la protección de datos: contact@askdialog.com

¿Quiénes son los interesados?

Los interesados a los que se aplica la Política de Privacidad son los Usuarios, que han descargado la Aplicación en la Shopify App Store y que pueden ser empleados del cliente de Dialog (el «Cliente»).

Dialog trata los datos personales de los Usuarios en calidad de responsable del tratamiento. En este contexto, Dialog determina los fines y los medios del tratamiento de los datos personales de los Usuarios y se compromete a adecuar sus actividades de tratamiento de datos personales de los Usuarios a la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades, conocida como ley «Informatique et Libertés», así como al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (conjuntamente, la «Normativa de Protección de Datos»).

¿Qué Datos trata Dialog?

Dialog recopila, directamente del Cliente y/o de los Usuarios, y trata los siguientes datos para prestar la Aplicación:

• dirección de correo electrónico, nombre y cargo de los Usuarios;

• información del catálogo (producto, variante de producto, colecciones);

• páginas de blog;

• páginas de la tienda online.

Las posibles consecuencias de no facilitar los datos personales de los Usuarios pueden incluir la imposibilidad de que Dialog preste la Aplicación al Cliente y a los Usuarios.

¿Por qué trata Dialog los datos personales de los Usuarios y sobre qué base?

Dialog trata los datos personales de los Usuarios con el fin de:

• prestar la Aplicación y sus servicios a los Usuarios, y seguir manteniendo y desarrollando la Aplicación (base jurídica: contrato entre los Clientes y Dialog);

• realizar la facturación (base jurídica: contrato entre los Clientes y Dialog y, posteriormente, obligación legal de conservación de las facturas);

• analizar las acciones de los Usuarios en la Aplicación, detectar fallos de funcionamiento y llevar a cabo actividades de investigación y desarrollo sobre la Aplicación (base jurídica: interés legítimo de Dialog en mejorar sus servicios);

• enviar comunicaciones con fines de marketing o para explicar nuevas funcionalidades de la Aplicación y/o de sus servicios (base jurídica: interés legítimo de Dialog en comunicarse con los Usuarios);

• gestionar controversias con el Cliente y los Usuarios, cuando el tratamiento sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones (base jurídica: interés legítimo de Dialog en gestionar una reclamación).

Dialog no somete a los Usuarios a decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos sobre ellos o que les afecte de modo similarmente significativo.

¿Quién tiene acceso a los Datos Personales de los Usuarios y dónde se conservan?

Los siguientes destinatarios pueden recibir o tener acceso a algunos de los datos personales de los Usuarios (únicamente si resulta necesario para el desempeño de sus funciones):

• los miembros del personal de Dialog encargados del seguimiento comercial y administrativo tienen acceso a los datos de identificación personal, los datos de identificación profesional y los datos de contacto;

• los asesores jurídicos y abogados de Dialog pueden tener acceso a determinados datos personales de los Usuarios en el contexto de una reestructuración de las actividades de Dialog o de un litigio.

Dialog encomienda el tratamiento de algunos de los datos personales de los Usuarios a encargados del tratamiento terceros, únicamente en la medida necesaria para el desempeño de sus funciones y conforme a las instrucciones escritas de Dialog y a la Normativa de Protección de Datos. Los proveedores de Dialog son:

• Amazon Web Services, proveedor de alojamiento de la Plataforma, cuyos servidores están ubicados en Irlanda.

En caso de reestructuración de las actividades de Dialog (por ejemplo, una operación de financiación), Dialog podrá transferir determinados datos personales relativos a un número limitado de Usuarios a un tercero que participe en la operación (por ejemplo, un banco), de conformidad con la Normativa de Protección de Datos.

Dialog adopta las medidas adecuadas para garantizar que dichos encargados del tratamiento terceros traten los datos personales de los Usuarios conforme a la Normativa de Protección de Datos.

Los Datos Personales se tratan y conservan dentro de la Unión Europea.

¿Cuáles son los plazos de conservación aplicables?

Dialog garantiza que los datos personales de los Usuarios se conserven únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que son tratados.

Dialog conserva las facturas y otros documentos contables (que pueden incluir algunos de los datos personales de los Usuarios) durante un periodo de diez (10) años desde la fecha de cierre del ejercicio contable en el que fueron emitidos, de conformidad con la normativa contable. Dichos documentos contables pueden contener, en su caso, determinados datos de identificación personal, datos de identificación profesional y datos de contacto.

Dialog conserva la información relativa a los Usuarios y a su uso de la Aplicación durante un máximo de 5 años tras la finalización del Contrato con el Cliente.

¿Cuáles son los derechos de los Usuarios?

Con sujeción a la Normativa de Protección de Datos, los Usuarios tienen derecho a acceder a sus Datos Personales, a solicitar la supresión de sus Datos Personales y a obtener su comunicación en un formato estructurado y legible (salvo impedimento legítimo). Los Usuarios también tienen derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales (incluida la elaboración de perfiles) o a solicitar su limitación.

Los Usuarios tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en Francia, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, «CNIL») y a establecer directrices relativas al destino de sus datos tras su fallecimiento.

Cuando los Usuarios hayan dado su consentimiento a Dialog, podrán retirarlo en cualquier momento, si bien todo tratamiento anterior de sus Datos Personales seguirá siendo lícito.

Para cualquier cuestión relativa a la protección de los Datos Personales, o para ejercer sus derechos, los Usuarios pueden enviar un correo electrónico a la atención de nuestro delegado de protección de datos a la siguiente dirección contact@askdialog.com o escribir a la siguiente dirección postal: Dialog, 3 Boulevard de Sébastopol, 75001 París.

De conformidad con la Normativa de Protección de Datos, Dialog dispondrá de un mes para responder a cualquier solicitud, con una posible prórroga de dos meses adicionales, y se reserva el derecho a oponerse a cualquier solicitud que se considere no razonable por su carácter repetitivo.

Por último, se informa a los Usuarios de que Dialog podrá, en caso de duda sobre su identidad, solicitar a los Usuarios un documento acreditativo de identidad con el fin de evitar cualquier acceso no autorizado a sus datos personales.

¿Qué nivel de seguridad garantiza Dialog?

Dialog adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado a los riesgos asociados al tratamiento de los datos personales de los Usuarios.

Dialog sigue las mejores prácticas del sector para garantizar que los datos personales no sean destruidos, perdidos, alterados, divulgados o consultados de forma accidental, ilícita o no autorizada.

Otras cuestiones

Dialog se reserva el derecho a actualizar la Política de Privacidad puntualmente. Dialog informará a los Usuarios de cualquier cambio que pueda introducir en la Política de Privacidad. Si las modificaciones de la Política de Privacidad afectan a cuestiones para las que previamente se requería el consentimiento del Usuario, Dialog se lo notificará al Usuario con el fin de obtener su consentimiento renovado.

En caso de conflicto o incoherencia entre una disposición de la Política de Privacidad y una disposición de otra política o documento relativo al tratamiento de datos personales, prevalecerá la disposición más reciente de la Política de Privacidad.