Bonjour !
Après avoir testé Sparky, l'agent IA de Walmart, j'ai voulu voir ce que fait Sephora de son côté. Sur son site américain, l'enseigne propose AI Beauty Chat, un agent qui compare des produits, remplit le panier et recommande des marques. Et il semble convaincre : d'après Nadine Graham, GM e-commerce de Sephora Amérique du Nord, plus de 20 % des clients qui l'utilisent achètent le jour même (Glossy, juin 2026).
L'agent est accessible à deux endroits : un onglet dans le header, à côté de la barre de recherche, et une pastille flottante sur chaque fiche produit. Quand on l'ouvre depuis une fiche, il connaît déjà le produit consulté.
Aucun compte n'est nécessaire pour l'utiliser. On peut toutefois se connecter avec son compte Beauty Insider, le programme de fidélité gratuit de Sephora (3 niveaux : Insider, VIB, Rouge). L'agent tient alors compte des préférences beauté du profil, comme le type de peau ou les préoccupations. Ce test a été fait sans compte.
J'ai d'abord demandé à l'agent de choisir, pour une peau sèche et sensible, entre la Protini de Drunk Elephant (72 $) et la Dewy Skin Cream de Tatcha (74 $). Il répond sans hésiter : la Tatcha, parce que sa texture est plus riche. Il m'a donné le même verdict lors d'une deuxième session.
Quand on précise que la peau réagit au parfum, il vérifie la composition, indique que la Tatcha en contient et propose des crèmes sans parfum à partir de 32 $, comme celle d'AESTURA. J'ai vérifié les fiches produit : ses informations sont exactes.
Le vrai plus, ce sont les avis clients. Sous chaque produit, l'agent résume des milliers d'avis en quelques tags, avec les points forts (✓) et les points faibles (⊖). Pour la Tatcha, on voit par exemple « Hydration » et « Comfort » d'un côté, « Breakouts » et « Price » de l'autre.
Et ces tags sont cliquables. Un clic sur « Breakouts » envoie directement la question au chat. Il répond que 30 avis mentionnent des boutons, l'explique par la formule (une crème riche et parfumée) et conseille une texture plus légère aux peaux à tendance acnéique. Un clic sur « Hydration » confirme le point fort et propose de comparer avec deux autres crèmes Tatcha. En un coup d'œil puis en un clic, on sait ce que les clients aiment, ce qui les déçoit et pourquoi. C'est la fonctionnalité la plus réussie du test.
Dès qu'on ajoute la crème au panier, un bloc « Works well with… » apparaît dans le chat. Il propose le nettoyant de la même marque, en format 120 ml à 40 $.
Si l'on clique sur la suggestion « Show me what pairs with this », il recommande le même nettoyant, mais en format 240 ml à 59 $ (affiché « 76 $ value »). Il propose ensuite d'ajouter une crème solaire.
Pour atteindre les 50 $ qui donnent droit à la livraison gratuite, il suggère des baumes à lèvres entre 10 et 14 $. Il faut toutefois formuler la demande en termes de produit : la question « ai-je droit à la livraison gratuite ? » ne donne rien.
Sur les crèmes hydratantes testées, l'agent n'a jamais recommandé Sephora Collection. J'ai ensuite posé 3 questions neutres, et la marque maison est ressortie à chaque fois : en 1re position pour un mascara à moins de 20 $ (« best budget pick »), sur les 3 recommandations pour un set de pinceaux, et en 3e position pour une eau micellaire. Pour un cadeau, il a aussi mis en avant le coffret Sephora Favorites. La marque ressort donc surtout sur l'entrée de gamme et les accessoires, là où elle est déjà forte en magasin.
Testez votre agent sur vos 10 best-sellers, écrits comme vos clients les écrivent (« No 5 », pas « N°5 »). La raison : un produit absent de l'index de l'agent ne crée aucune erreur visible dans vos dashboards. Il disparaît simplement des recommandations.
N'hésitez pas à me dire quelle marque vous aimeriez que je teste la prochaine fois : il suffit de répondre à la newsletter.
À très vite !
Gautier
CMO @ Agentic Commerce Club
