Le défi : un quiz qui s'arrête là où les questions commencent
Un complément capillaire est un achat réfléchi. Les clientes arrivent avec une préoccupation précise, cheveux fins et cassants, chute, pousse lente, et veulent savoir quel produit va vraiment les aider.
Karacare y répondait avec un quiz Typeform : une liste de questions figée, une liste de réponses figée, et un arbre de décision qui associe chaque combinaison à des produits. Chaque nouveau produit obligeait à recâbler la logique, et l'expérience s'arrêtait dès la recommandation affichée.
Le test : Typeform face au Personal Shopper IA
Plutôt que de trancher à l'intuition, Karacare a lancé un test A/B : une partie des visiteurs voyait le quiz Typeform, l'autre le Personal Shopper IA de Dialog.
Le Personal Shopper pose ses questions sous forme de conversation, comprend les réponses écrites avec les mots de la cliente, comme « mes cheveux sont fragiles et cassent facilement quand je les brosse ou les coiffe », et recommande directement à partir du catalogue Karacare en direct.
Les résultats
- +16,1 % de taux de conversion pour les visiteurs guidés par le Personal Shopper IA
- +14,5 % de revenu par visiteur au global
- +16,6 % de revenu par visiteur sur mobile
Pourquoi le Personal Shopper IA l'a emporté
- Une vraie personnalisation, pas un arbre de décision : il comprend chaque personne à travers ses réponses, pas à travers la case qu'elle a dû cocher.
- Toujours à jour : connecté au catalogue en direct, il peut recommander un nouveau produit dès sa mise en ligne. Aucune mise à jour manuelle, aucune logique cassée.
- La conversation continue : après les recommandations, les clientes peuvent poser des questions, demander des alternatives et affiner, là où un quiz s'arrête.
Ce n'est pas un quiz plus malin : c'est un vendeur sur le site, disponible pour chaque visiteur.