El desafío: un quiz que se detiene donde empiezan las preguntas
Un complemento capilar es una compra meditada. Los clientes llegan con una preocupación concreta, cabello débil y quebradizo, caída, crecimiento lento, y quieren saber qué producto les va a ayudar de verdad.
Karacare respondía con un quiz de Typeform: una lista de preguntas fija, una lista de respuestas fija y un árbol de decisión que asocia cada combinación a unos productos. Cada producto nuevo obligaba a recablear la lógica, y la experiencia terminaba en cuanto aparecía la recomendación.
El test: Typeform frente al AI Personal Shopper
En lugar de decidir por intuición, Karacare lanzó un test A/B: un grupo de visitantes veía el quiz de Typeform y el otro, el AI Personal Shopper de Dialog.
El Personal Shopper hace sus preguntas en forma de conversación, entiende las respuestas escritas con las palabras del cliente, como «mi pelo es frágil y se rompe fácilmente cuando lo cepillo o lo peino», y recomienda directamente desde el catálogo en vivo de Karacare.
Los resultados
- +16,1 % de tasa de conversión para los visitantes guiados por el AI Personal Shopper
- +14,5 % de ingreso por visitante en total
- +16,6 % de ingreso por visitante en móvil
Por qué ganó el AI Personal Shopper
- Personalización real, no un árbol de decisión: entiende a cada persona a través de sus respuestas, no de la casilla que tuvo que marcar.
- Siempre actualizado: conectado al catálogo en vivo, puede recomendar un producto nuevo el mismo día de su publicación. Sin actualizaciones manuales, sin lógica rota.
- La conversación no se acaba: tras las recomendaciones, los clientes pueden hacer preguntas, pedir alternativas y afinar, donde un quiz simplemente se detiene.
No es un quiz más inteligente: es un vendedor en tu web, disponible para cada visitante.