Comment Delsey Paris a intégré un agent IA e-commerce pour transformer son parcours d’achat ?

L’achat d’une valise est un moment impliquant : dimensions, volume cabine, matériaux, fonctionnalités… autant d’éléments qui nécessitent de la clarté et de la rassurance au bon moment.

Lorsque Guillaume A., eShop Manager, découvre Dialog, la promesse est simple : installer en quelques clics un agent IA e-commerce capable d’accompagner chaque visiteur comme un vendeur en boutique.

Plug-and-play sur Shopify Plus, sans onboarding lourd ni engagement long terme, l’outil est activé immédiatement.

L’agent IA scanne les fiches produits, s’intègre de manière fluide sur les PDP, et commence à répondre aux questions clients dès les premières minutes.

“L’installation s’est faite hyper rapidement. Une vraie intégration seamless.”

— Guillaume A., eShop Manager

Comment Delsey exploite-t-elle les données et insights issus des conversations ?

Les premières conversations révèlent rapidement les questions les plus fréquentes et les points d’attention majeurs lors du choix d’un bagage :

• dimensions exactes (poignées et roues comprises)

• contraintes des compagnies aériennes

• différences entre modèles proches

• informations techniques recherchées par les utilisateurs

Ces données permettent à l’équipe d’identifier plus clairement ce que les clients cherchent, ce qui les rassure, et les informations qu’ils ne trouvent pas immédiatement en page produit.

Sans tout remettre en question, ces insights orientent les optimisations prioritaires et aident à mieux structurer ou clarifier certains blocs d’information.

“Nous nous appuyons sur les enseignements de Dialog pour faire évoluer nos pages produits.”

— Guillaume A.

L’agent IA apporte également un atout clé pour la bagagerie : la comparaison entre plusieurs valises, une fonctionnalité utile dans le parcours d’achat et qui serait complexe à développer en interne.

En quoi l’agent IA e-commerce améliore-t-il concrètement l’expérience d’achat chez Delsey ?

Les visiteurs engagent très facilement la conversation, souvent en cliquant sur les questions proposées.

L’échange se déroule de manière fluide, naturelle, comme s’ils avaient un expert bagagerie à leurs côtés.

Résultats observés :

• ×3 d’augmentation sur l’ajout au panier, directement corrélé à une meilleure conversion

• Réduction du volume de tickets SAV, grâce aux réponses données en temps réel dans le parcours

• Absorption des pics de trafic saisonniers, sans surcharge du support humain

“Un utilisateur qui engage une conversation a une forte intention d’achat. Dialog aide à la confirmer et la convertir.”

— Guillaume A.

Pour un produit aussi impliquant qu’une valise, où la moindre question peut freiner l’achat, l’agent IA e-commerce devient un levier clé : il rassure, guide et débloque la décision au bon moment.