¿Cómo integró Delsey Paris un agente de IA para transformar su recorrido de compra?

Comprar una maleta es un proceso implicante: dimensiones, volumen cabina, materiales, funcionalidades… elementos que requieren claridad y tranquilidad en el momento adecuado.

Cuando Guillaume A., eShop Manager, descubre Dialog, la promesa es simple: instalar en unos clics un agente de IA capaz de acompañar a cada visitante como lo haría un vendedor en tienda.

Plug-and-play en Shopify Plus, sin onboarding pesado ni compromisos a largo plazo, la herramienta se activa de inmediato.

El agente de IA analiza las fichas de producto, se integra de forma fluida en las PDP, y empieza a responder a las preguntas de los clientes desde los primeros minutos.

“La instalación fue muy rápida. Una integración realmente seamless.”

— Guillaume A., eShop Manager

¿Cómo aprovecha Delsey los datos e insights procedentes de las conversaciones?

Las primeras conversaciones revelan rápidamente las preguntas más frecuentes y los puntos clave a la hora de elegir un equipaje:

• dimensiones exactas (incluyendo asas y ruedas)

• restricciones de las aerolíneas

• diferencias entre modelos similares

• información técnica buscada por los usuarios

Estos datos permiten al equipo identificar con mayor precisión qué buscan los clientes, qué les tranquiliza y qué información no encuentran fácilmente en la página de producto.

Sin replantearlo todo, estos insights orientan las optimizaciones prioritarias y ayudan a estructurar o clarificar mejor ciertos bloques de información.

“Nos basamos en los aprendizajes de Dialog para hacer evolucionar nuestras páginas de producto.”

— Guillaume A.

El agente de IA también aporta una ventaja clave para el sector del equipaje: la comparación entre varias maletas, una funcionalidad útil en el recorrido de compra y que sería compleja de desarrollar internamente.

¿En qué mejora concretamente el agente de IA la experiencia de compra en Delsey?

Los visitantes inician conversación con mucha facilidad, a menudo haciendo clic en las preguntas sugeridas.

El intercambio fluye de manera natural, como si tuvieran a un experto en equipaje a su lado.

Resultados observados:

• ×3 de aumento en el añadido al carrito, directamente correlacionado con una mejor conversión

• Reducción del volumen de tickets de soporte, gracias a las respuestas en tiempo real

• Gestión de picos de tráfico estacionales, sin sobresaturar al equipo humano

“Un usuario que inicia una conversación tiene una fuerte intención de compra. Dialog ayuda a confirmarla y convertirla.”

— Guillaume A.

Para un producto tan implicante como una maleta, donde cualquier duda puede frenar la compra, el agente de IA se convierte en un elemento clave: tranquiliza, guía y desbloquea la decisión en el momento justo.