20 oct. 2026 · 4 min de lecture
Tout le monde parle d'IA, peu montrent comment ils s'en servent vraiment. J'ai demandé à une Responsable E-commerce sur Shopify de m'ouvrir sa boîte à outils : ses usages, ses prompts, ses ratés, et ce que vous pouvez reprendre dès lundi.
Son estimation : une vingtaine d'heures gagnées chaque semaine à l'échelle de son équipe, pour le moment.
Keridwen Pierret est Responsable E-commerce & Projets Digitaux chez Oh My Cream. La période est chargée et l'équipe digitale est réduite. C'est justement dans ces moments-là que l'IA lui est la plus utile. Ses outils : Claude en premier, les MCP de ses outils (Shopify, Meta…), et Shopify Sidekick pour créer un rapport ou un segment client en une phrase.
Ce n'est pas une initiative isolée. Chez Oh My Cream, l'IA est portée par la direction : toute l'entreprise est encouragée à automatiser les tâches les plus chronophages grâce à l'IA, et chaque pôle rend compte de son usage. On ne demande pas seulement « est-ce que vous l'utilisez ? », mais « qu'est-ce que ça vous fait gagner ? ». C'est ce cadre qui explique la suite : Keridwen mesure ses gains tâche par tâche.
Si votre entreprise n'autorise pas (encore) ces outils, vous pouvez lire la suite pour savoir ce qui est possible.
Automatiser son reporting, beaucoup le font déjà. Ce qui est intéressant chez Oh My Cream, c'est ce qu'ils en tirent.
Résultat : au moins deux heures gagnées par semaine et par personne, et le lundi matin passe du remplissage à l'analyse, et surtout à l'action.
Même logique pour les questions ponctuelles, comme « combien de commandes de cette édition limitée sont monoproduit ? ». Avant, un export et du tri, parfois fastidieux. Maintenant, une question.
Oh My Cream ajoute 5 à 20 fiches produits par semaine, jusqu'à une centaine lors d'un gros lancement, sur deux sites. Claude remplit maintenant les fiches à partir du document de rédaction, via le MCP Shopify.
Même chose pour les modifications en masse : ajouter une offre cadeau sur les 40 fiches d'une marque, en français et en anglais, passe par un skill. Et pour les 404 qui pénalisaient le SEO, Claude sort le fichier de redirections.
Keridwen ne code pas, mais elle prototype avec Claude. Une étiquette « nouvelle teinte » sur les fiches maquillage : codée en une demi-heure, testée en A/B, validée, puis développée par l'agence.
Avant, la plupart des idées étaient développées avec l'agence, puis testées. Maintenant, l'agence ne développe que ce qui a fait ses preuves. « On est plus rationnels dans nos dépenses : on met en ligne des fonctionnalités dont on sait qu'elles servent. »
C'est la partie qui m'a le plus surpris. Une Responsable E-commerce passe une bonne partie de son temps à recruter, encadrer et gérer des prestataires. C'est là que Keridwen trouve ses gains les moins attendus.
Recruter plus vite. Elle recrute en ce moment plusieurs personnes en même temps. Claude analyse les CV, prépare une trame d'entretien adaptée à chaque candidat et un tableau de suivi qu'elle n'a pas à mettre à jour.
Piloter ses prestataires. Un prestataire facturé au temps passé envoie chaque mois des dizaines de lignes d'actions. Claude les ventile par sujet, ce qui lui permet de suivre son budget projet par projet. Pas pour contrôler, précise-t-elle, mais pour mieux gérer ses budgets. Gain : environ un jour et demi par mois.
Faciliter le travail de l'équipe. C'est le cas d'une newsletter quasi identique pour chacune des boutiques, à trois infos près. Plutôt que de modifier le code à la main, un skill demande l'identifiant, le visuel et le nom, puis génère un code propre. Quand quelqu'un remonte une tâche pénible, son réflexe : lui proposer d'en faire un skill, ou l'aider à le construire.
Son rêve : un vrai assistant personnel.
Ce format vous a plu ? Vous aimeriez qu'on ouvre la boîte à outils d'un autre e-commerçant ? Répondez à la newsletter pour nous le dire. On lit toutes les réponses.
Gautier
CMO @ Agentic Commerce Club
