20 oct 2026 · 4 min de lectura
Todo el mundo habla de IA, pero pocos enseñan cómo la usan de verdad. Le pedí a una Responsable de E-commerce en Shopify que me abriera su caja de herramientas: sus usos, sus prompts, sus fallos y lo que puedes aplicar desde el lunes.
Su estimación: unas veinte horas ahorradas cada semana en todo su equipo, por ahora.
Keridwen Pierret es Responsable de E-commerce y Proyectos Digitales en Oh My Cream. Es una época de mucho trabajo y el equipo digital es pequeño. Justo en esos momentos es cuando la IA le resulta más útil. Sus herramientas: Claude en primer lugar, los MCP de sus herramientas (Shopify, Meta…) y Shopify Sidekick para crear un informe o un segmento de clientes con una sola frase.
No es una iniciativa aislada. En Oh My Cream, la IA la impulsa la dirección: se anima a toda la empresa a automatizar con IA las tareas que más tiempo consumen, y cada área informa de cómo la usa. No se pregunta solo «¿la usas?», sino «¿cuánto te hace ganar?». Ese marco explica todo lo demás: Keridwen mide lo que gana tarea por tarea.
Si tu empresa no permite (todavía) estas herramientas, sigue leyendo para ver lo que es posible.
Automatizar el reporting ya lo hacen muchos. Lo interesante en Oh My Cream es lo que sacan de ello.
Resultado: al menos dos horas ahorradas por semana y por persona, y el lunes por la mañana pasa de rellenar datos a analizarlos y, sobre todo, a actuar.
La misma lógica sirve para las preguntas puntuales, como «¿cuántos pedidos de esta edición limitada llevan un solo producto?». Antes, una exportación y mucho filtrado, a veces tedioso. Ahora, una pregunta.
Oh My Cream añade de 5 a 20 fichas de producto por semana, hasta un centenar en un gran lanzamiento, en dos webs. Ahora Claude rellena las fichas a partir del documento de redacción, a través del MCP de Shopify.
Lo mismo con los cambios masivos: añadir una oferta de regalo a las 40 fichas de una marca, en francés y en inglés, pasa por un skill. Y para los 404 que penalizaban el SEO, Claude genera el archivo de redirecciones.
Keridwen no programa, pero hace prototipos con Claude. Una etiqueta de «tono nuevo» en las fichas de maquillaje: programada en media hora, probada en A/B, validada y después desarrollada por la agencia.
Antes, la mayoría de las ideas se desarrollaban con la agencia y luego se probaban. Ahora, la agencia solo desarrolla lo que ya ha demostrado que funciona. «Somos más racionales con el gasto: publicamos funcionalidades que sabemos que sirven».
Es la parte que más me sorprendió. Una Responsable de E-commerce dedica buena parte de su tiempo a contratar, dirigir equipos y gestionar proveedores. Ahí es donde Keridwen encuentra sus ganancias más inesperadas.
Contratar más rápido. Ahora mismo está contratando a varias personas a la vez. Claude analiza los CV, prepara un guion de entrevista adaptado a cada candidato y una tabla de seguimiento que ella no tiene que actualizar.
Gestionar a sus proveedores. Un proveedor que factura por horas envía cada mes decenas de líneas de tareas. Claude las reparte por tema, lo que le permite seguir su presupuesto proyecto por proyecto. No para controlar, aclara, sino para gestionar mejor sus presupuestos. Ahorro: alrededor de un día y medio al mes.
Facilitar el trabajo del equipo. Por ejemplo, una newsletter casi idéntica para cada tienda, salvo tres datos. En lugar de modificar el código a mano, un skill pide el identificador, la imagen y el nombre, y genera un código limpio. Cuando alguien le cuenta una tarea pesada, su reflejo es proponerle convertirla en un skill, o ayudarle a crearlo.
Su sueño: un verdadero asistente personal.
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Gautier
CMO @ Agentic Commerce Club
