Comment Oh My Cream a transposé son expertise en boutique sur leur site avec le Personal Shopper

Oh My Cream a bâti sa réputation en dix ans sur la qualité du conseil en boutique. Une équipe de conseillers beauté qui fait de chaque visite une vraie consultation, pour aider chaque cliente à trouver une routine adaptée à sa peau, ses problématiques et son mode de vie.

L'équipe digitale de la marque avait une ambition claire : offrir ce même niveau de conseil en ligne.

Après une première phase avec l'agent IA de Dialog sur les fiches produits, Oh My Cream est allée plus loin avec le Personal Shopper, désormais disponible sur le site. Un agent IA formé sur l'intégralité du catalogue Oh My Cream et sur la logique de conseil de la marque qui pose les questions qu'une conseillère poserait, s'adapte au fil de la conversation et recommande une routine complète, pas seulement un produit.

"On essaie vraiment de créer un Personal Shopper qui soit la version digitale de la conseillère beauté. Et c'est pour ça qu'on travaille avec Dialog." Sarah, Directrice e-commerce et digital Oh My Cream

Comment Oh My Cream a encodé son expertise en boutique dans le Personal Shopper

Le Personal Shopper reflète le ton de voix d'Oh My Cream et applique l'expertise de la marque sur les formules clean y compris les contraintes qui comptent pour les peaux sensibles, la grossesse et les débutantes. Il suit la même logique qu'une conseillère en boutique : identifier le type de peau, comprendre l'objectif, construire une routine, expliquer le pourquoi derrière chaque produit.

Avant le Personal Shopper, Oh My Cream disposait d'un diagnostic de peau classique par arbre de décision sur le site. Ça fonctionnait, mais avec des limites.

"C'était un très grand fichier Excel avec des questions et des options. C'était pas mal, mais pas aussi précis et détaillé que ce que l'IA peut faire. Maintenant on peut pousser n'importe quel produit du catalogue sans avoir à choisir à l'avance. Sur un arbre de décision, il faut sélectionner les produits qui seront mis en avant. C'est encore limité, c'est encore très humain." Sarah, Directrice e-commerce et digital Oh My Cream

Le parcours se prolonge après le site. Le Personal Shopper est intégré à Klaviyo : la routine recommandée est envoyée par email aux clients, avec chaque produit détaillé et un bouton "ajouter au panier" pour acheter toute la routine en un clic.

Comment le Personal Shopper améliore l'expérience d'achat chez Oh My Cream

Les visiteurs interagissent naturellement avec l'agent, souvent en démarrant avec l'une des questions suggérées ou une photo.

Résultats clés :

• ×3 de taux de conversion par rapport à la moyenne dans la beauté

• 70% de taux d'opt-in en fin de parcours les visiteurs choisissent activement de recevoir leur routine personnalisée

• 60% des utilisateurs continuent d'explorer avec l'agent après leur première recommandation

Au-delà de la conversion, le Personal Shopper donne à l'équipe digitale une lecture continue de ce que les clientes demandent vraiment un retour utile qui aide l'équipe à ajuster les fiches produits au fil du temps.

"On a la data de ce que les gens demandent, et ça nous donne des informations sur ce qu'ils ne comprennent peut-être pas sur les produits. Quand on a ces questions, on peut adapter la description pour vraiment y répondre avant même qu'ils la posent." Sarah, Directrice e-commerce et digital Oh My Cream

Au-delà de la beauté : un Personal Shopper, toutes les catégories

Ce qui a commencé avec Oh My Cream fonctionne aujourd'hui pour toutes les marques où les clients ont besoin de vraies recommandations pas de filtres.

• Les marques de mobilier permettent aux clients d'envoyer une photo de leur salon et de trouver les meubles qui s'y intègrent.

• Les marques de mode permettent aux clients de partager une photo d'une tenue qu'ils aiment et de trouver les pièces les plus proches dans leur catalogue.

• Vin, équipement sportif, produits enfants, électronique, décoration intérieure… toute catégorie où une vraie recommandation fait la différence.

Chaque marque peut déployer plusieurs Personal Shoppers un par cas d'usage, chacun formé sur sa propre expertise.