Cómo Oh My Cream trasladó su experiencia de asesoramiento en tienda a su web con el Personal Shopper

Oh My Cream ha construido su reputación en diez años sobre la calidad del asesoramiento en tienda. Un equipo de asesoras de belleza que convierte cada visita en una consulta real, ayudando a cada clienta a encontrar una rutina adaptada a su piel, sus problemas y su estilo de vida.

El equipo digital de la marca tenía una ambición clara: ofrecer ese mismo nivel de asesoramiento en línea.

Tras una primera fase con el agente IA de Dialog en las fichas de producto, Oh My Cream fue más lejos con el Personal Shopper, ya disponible en el sitio. Un agente IA formado en el catálogo completo de Oh My Cream y en la lógica de asesoramiento de la marca que hace las preguntas que haría una asesora, se adapta a lo largo de la conversación y recomienda una rutina completa, no solo un producto.

"Realmente intentamos crear un Personal Shopper que sea la versión digital de la asesora de belleza. Y por eso trabajamos con Dialog." Sarah, Directora de e-commerce y digital, Oh My Cream

Cómo Oh My Cream codificó su experiencia en tienda en el Personal Shopper

El Personal Shopper refleja el tono de voz de Oh My Cream y aplica la experiencia de la marca en fórmulas clean incluidas las restricciones que importan para pieles sensibles, el embarazo y las principiantes. Sigue la misma lógica que una asesora en tienda: identificar el tipo de piel, entender el objetivo, construir una rutina, explicar el porqué detrás de cada producto.

Antes del Personal Shopper, Oh My Cream disponía de un diagnóstico de piel clásico por árbol de decisión en el sitio. Funcionaba, pero con limitaciones.

"Era una hoja de Excel muy grande con preguntas y opciones. No estaba mal, pero no era tan preciso y detallado como lo que puede hacer la IA. Ahora podemos mostrar cualquier producto del catálogo sin tener que elegirlo de antemano. En un árbol de decisión, hay que seleccionar los productos que aparecerán. Sigue siendo limitado, sigue siendo muy humano." Sarah, Directora de e-commerce y digital, Oh My Cream

El recorrido continúa después del sitio. El Personal Shopper está integrado con Klaviyo: la rutina recomendada se envía por email a las clientas, con cada producto detallado y un botón "añadir al carrito" para comprar toda la rutina de una vez.

Cómo el Personal Shopper mejora la experiencia de compra en Oh My Cream

Las visitantes interactúan de forma natural con el agente, a menudo comenzando con una de las preguntas sugeridas o una foto.

Resultados clave:

• ×3 de tasa de conversión respecto a la media en belleza

• 70% de tasa de opt-in al final del recorrido las visitantes eligen activamente recibir su rutina personalizada

• 60% de los usuarios siguen explorando con el agente tras su primera recomendación

Más allá de la conversión, el Personal Shopper ofrece al equipo digital una lectura continua de lo que las clientas realmente preguntan un retorno útil que ayuda al equipo a ajustar las fichas de producto con el tiempo.

"Tenemos los datos de lo que la gente pregunta, y eso nos da información sobre lo que quizás no entienden de los productos. Cuando tenemos esas preguntas, podemos adaptar la descripción para responderlas de verdad antes incluso de que las hagan." Sarah, Directora de e-commerce y digital, Oh My Cream

Más allá de la belleza: un Personal Shopper, todas las categorías

Lo que empezó con Oh My Cream funciona hoy para todas las marcas donde los clientes necesitan recomendaciones reales no filtros.

• Las marcas de muebles permiten a los clientes enviar una foto de su salón y encontrar los muebles que encajan en el espacio.

• Las marcas de moda permiten a los clientes compartir una foto de un look que les gusta y encontrar las piezas más similares en su catálogo.

• Vino, equipamiento deportivo, productos para niños, electrónica, decoración del hogar… cualquier categoría donde una recomendación real marca la diferencia.

Cada marca puede desplegar varios Personal Shoppers uno por caso de uso, cada uno formado en su propia experiencia.