Histoire client
Comment Caps Me a fait +15% de conversion et orienté ses décisions marketing et produit grâce à Dialog ?
Caps Me est une marque française révélée au grand public lors de son passage dans Qui veut être mon associé sur M6. Leur mission : démocratiser les capsules de café réutilisables, en proposant une solution pratique, écologique et compatible avec toutes les machines du marché.
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Conversations
21 %
D’ajouts au panier
6%
De Conversion post Dialog
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Le défi : Expliquer un produit innovant et lever les doutes avant l’achat
Caps Me propose un produit innovant mais pas toujours évident à comprendre au premier coup d’œil. Compatibilité avec les machines, facilité d’usage, choix du café : autant de questions récurrentes qui freinaient encore le passage à l’achat.
“On s’apprêtait à lancer une nouvelle capsule, et on réfléchissait à comment intégrer une FAQ pour expliquer les différences avec la première.”
Rania Refsi, Head of E-commerce chez Caps Me
L’équipe cherchait une solution pour y répondre sans complexifier l’expérience utilisateur et sans multiplier les tâches côté marketing ou support.
Solution : Dialog lève les doutes, les clients achètent
“Dialog, c’est comme un vendeur toujours disponible sur ton site. Il connaît tout ton catalogue et peut conseiller instantanément les visiteurs 24h/24, 7j/7.”
Rania Refsi, Head of E-commerce chez Caps Me
Dialog a changé la donne :
Il révèle les zones d’ombre sur les fiches produits
Il guide les réécritures pour lever les freins
Il booste la conversion : de +9 % à +15 %, mesuré en A/B test
“On sait exactement ce que les clients demandent. Et on voit l’impact direct dans les résultats.”
Des questions et des réponses qui valent de l’or
Depuis l’installation de Dialog, l’équipe de Caps Me analyse chaque mois les conversations clients : ce qui intrigue, ce qui bloque, ce qui revient souvent.
“Avant, on hésitait à lancer certains produits ou accessoires. Maintenant, on a des données concrètes. Beaucoup demandaient du chocolat en capsule c’était en bas de notre liste, maintenant on sait qu’il y a une vraie demande.”
Rania Refsi, Head of E-commerce chez Caps Me
Dialog est devenu une source précieuse d’insights marketing et produit :
Identification des besoins clients émergents
Décisions de lancement mieux priorisées
Argumentaires affinés à partir des vraies attentes« Nous avons également amélioré nos pages produits sur la base des retours et clarifié les informations qui créaient des hésitations. »
“On a aussi amélioré nos fiches produits grâce aux feedbacks et clarifié certaines infos qui freinaient l’achat.”
Rania Refsi, Head of E-commerce chez Caps Me
Et tout cela sans enquêtes ni formulaires, juste à partir de conversations naturelles entre les clients et l' Agent de shopping AI.