Le défi : Expliquer un produit innovant et lever les doutes avant l’achat
Caps Me propose un produit innovant mais pas toujours évident à comprendre au premier coup d’œil. Compatibilité avec les machines, facilité d’usage, choix du café : autant de questions récurrentes qui freinaient encore le passage à l’achat.
“On s’apprêtait à lancer une nouvelle capsule, et on réfléchissait à comment intégrer une FAQ pour expliquer les différences avec la première.” Rania Refsi, Head of E-commerce chez Caps Me
L’équipe cherchait une solution pour y répondre sans complexifier l’expérience utilisateur et sans multiplier les tâches côté marketing ou support.
Solution : Dialog lève les doutes, les clients achètent
“Dialog, c’est comme un vendeur toujours disponible sur ton site. Il connaît tout ton catalogue et peut conseiller instantanément les visiteurs 24h/24, 7j/7.” Rania Refsi, Head of E-commerce chez Caps Me
Dialog a changé la donne :
- Il révèle les zones d’ombre sur les fiches produits
- Il guide les réécritures pour lever les freins
- Il booste la conversion : de +9 % à +15 %, mesuré en A/B test
“On sait exactement ce que les clients demandent. Et on voit l’impact direct dans les résultats.” Rania Refsi, Head of E-commerce chez Caps Me
Des questions et des réponses qui valent de l’or
Depuis l’installation de Dialog, l’équipe de Caps Me analyse chaque mois les conversations clients : ce qui intrigue, ce qui bloque, ce qui revient souvent.
“Avant, on hésitait à lancer certains produits ou accessoires. Maintenant, on a des données concrètes. Beaucoup demandaient du chocolat en capsule c’était en bas de notre liste, maintenant on sait qu’il y a une vraie demande.”
Rania Refsi, Head of E-commerce chez Caps Me
Dialog est devenu une source précieuse d’insights marketing et produit :
- Identification des besoins clients émergents
- Décisions de lancement mieux priorisées
- Argumentaires affinés à partir des vraies attentes
“On a aussi amélioré nos fiches produits grâce aux feedbacks et clarifié certaines infos qui freinaient l’achat.” Rania Refsi, Head of E-commerce chez Caps Me
Et tout cela sans enquêtes ni formulaires, juste à partir de conversations naturelles entre les clients et l'Agent de shopping AI.