Historia del cliente
¿Cómo logró Caps Me un +15% de conversión y alineó sus decisiones de marketing y producto gracias a Dialog?
Caps Me es una marca francesa. Su misión: hacer que las cápsulas de café reutilizables sean convencionales con una solución que sea práctica, ecológica y compatible con todas las máquinas.
+10K
Conversaciones
21%
Tasa de añadir al carro
6%
Tasa de conversión Post-Dialog
Mira el testimonio
El Desafío: Explicar un Producto Innovador y Eliminar Dudas Antes de la Compra
Caps Me ofrece un producto revolucionario, pero uno que no siempre es fácil de entender a simple vista. Compatibilidad de la máquina, facilidad de uso, elección de café son preguntas recurrentes que todavía generaban dudas antes de comprar.
“Estábamos a punto de lanzar una nueva cápsula y pensando en cómo construir un FAQ para explicar la diferencia con la primera.”
Rania Refsi, Jefa de Comercio Electrónico en Caps Me
El equipo necesitaba una forma de responder estas preguntas sin complicar demasiado la experiencia de usuario ni aumentar la carga de trabajo para marketing y soporte.
La Solución: Dialog Aclara Dudas, los Clientes Compran
“Dialog es como un asistente de ventas que siempre está disponible en tu sitio. Conoce tu catálogo y puede asesorar a los visitantes al instante 24/7.”
Rania Refsi, Jefa de Comercio Electrónico en Caps Me
El Agente de Compras de IA de Dialog tuvo un claro impacto:
Detectó áreas ciegas en las páginas de productos
Guió actualizaciones de texto para eliminar fricciones
Impulsó la conversión: de +9% a +15%, medido en pruebas A/B
“Ahora sabemos exactamente qué preguntan los clientes. Y vemos el impacto directo en los resultados.”
Preguntas y Respuestas que Generan Valor Real
Desde la instalación de Dialog, el equipo de Caps Me analiza las conversaciones con clientes mensualmente para descubrir qué confunde, bloquea o surge repetidamente.
“Antes, dudábamos en lanzar ciertos productos o accesorios. Ahora tenemos datos reales. Mucha gente pedía cápsulas de chocolate, solían estar bajas en nuestra lista, ahora sabemos que hay demanda real.”
Rania Refsi, Jefa de Comercio Electrónico en Caps Me
Dialog se ha convertido en una mina de oro para marketing e ideas de productos:
Detectando nuevas necesidades de los clientes
Priorizando lanzamientos de productos con confianza
Mejorando los mensajes basados en expectativas reales
“También mejoramos nuestras páginas de productos basándonos en comentarios y aclaramos información que generaba dudas.”
Rania Refsi, Jefa de Comercio Electrónico en Caps Me
Y todo esto sin encuestas ni formularios, solo a partir de conversaciones naturales entre los clientes y el Agente de Compras de IA.