Question 1

¿Qué es un asistente de compra virtual?

Accepted Answer

Un asistente de compra virtual ayuda al comprador a encontrar el producto adecuado mediante la conversación, en lugar de con filtros, un buscador o un quiz cerrado. El comprador describe su necesidad con sus palabras y el asistente la interpreta, hace una pregunta de aclaración si hace falta y recomienda. Los que resultan útiles están anclados en una tienda concreta y no en conocimiento general: el de Dialog se construye sobre el catálogo, el tono y la experiencia comercial de tu propia marca, y puede entrenarse con los manuales de formación que ya utilizas, para asesorar como lo haría tu mejor personal de tienda.

Question 2

¿Existe un asistente de compra con IA que sirva para mi tienda?

Accepted Answer

Existen muchos, y lo que los distingue es sobre todo a qué están conectados y dónde están colocados. Un asistente genérico responde desde conocimiento general y alucina tu catálogo. El agente de Dialog lee tu catálogo en directo, tu stock en tiempo real, tus contenidos SEO y los PDF que subas, y recomienda alternativas al instante si el producto que está viendo un visitante no es el adecuado. Si compensa o no depende de tu catálogo: las categorías de alta implicación, técnicas o personales (belleza, complementos, deporte, mobiliario, electrónica) son las que más ganan, y las de compra impulsiva las que menos.

Question 3

¿En qué se diferencia un asistente de compra virtual de un chatbot?

Accepted Answer

La palabra abarca los dos, pero hacen trabajos opuestos. Un chatbot de soporte gestiona problemas a posteriori, se sitúa en la esquina inferior derecha y lo abren compradores que necesitan ayuda con un pedido. Un asistente de compra gestiona la decisión antes de comprar y su sitio es la ficha de producto. La ubicación cambia los números: los widgets de esquina consiguen entre un 3 y un 5 % de interacción entre quienes los ven, mientras que Dialog, situado bajo el botón de añadir al carrito y dedicado solo a preventa, alcanza entre un 15 y un 20 %.

Question 4

¿De verdad ayuda la IA a comprar?

Accepted Answer

Sí, de forma medible, cuando está anclada en un catálogo real. En el benchmark de Dialog con 100 clientes en producción, los visitantes que interactúan con el asistente convierten varias veces mejor que quienes no lo hacen, con las mayores diferencias en categorías de alta implicación como bienestar (11,84 % frente a 1,84 %) y joyería (2,91 % frente a 0,47 %). En un test A/B controlado con la marca Karakare, el recorrido guiado de Dialog aumentó el ingreso por visitante un 14,5 % frente al quiz estático al que sustituía. Las devoluciones también se mueven: Electrotodo pasó de un 10 % a un 3 %.

Question 5

¿Qué pasa cuando el asistente no sabe?

Accepted Answer

Lo dice en lugar de inventarlo, y se puede configurar para redirigir al comprador a una página de contacto, un correo o WhatsApp. En preguntas de tipo médico responde a partir de tus contenidos de producto y añade un aviso para consultar a un especialista. Cada pregunta que queda sin respuesta se registra en el panel Missing Info, producto a producto: así descubres qué les falta a tus páginas. Las marcas suelen mantener ese porcentaje por debajo del 5 % de las conversaciones.

Question 6

¿Funciona fuera de mi propia web?

Accepted Answer

Sí. El mismo agente que responde en tu web se expone a ChatGPT mediante MCP, el estándar abierto que permite a un asistente delegar parte de la conversación en un agente externo. Cuando un usuario de ChatGPT pregunta algo que tu catálogo responde, el agente contesta con tus productos, mostrados como fichas con tu marca en lugar de enlaces sueltos. Es un solo agente y un solo prompt que mantener para ambos canales. Shiseido y MG Motor France ya lo usan, y Delsey está a punto de lanzarlo.

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