Preámbulo

Los presentes términos y condiciones de uso, junto con la Política de privacidad, el acuerdo de tratamiento de datos y cualquier formulario de pedido aplicable, regulan el acceso a los servicios de Dialog y su utilización. Constituyen un contrato entre el cliente profesional que contrata los servicios y Dialog.

Al crear una cuenta, acceder a los servicios, utilizarlos o aceptar estos términos, el cliente reconoce haberlos leído y comprendido y acepta quedar vinculado por ellos. Los servicios están destinados exclusivamente a un uso profesional y comercial.

Dialog podrá modificar estos términos en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, Dialog informará al cliente con al menos treinta días de antelación, en particular en caso de cambios de precios. La continuación del uso de los servicios implica la aceptación de los nuevos términos.

Artículo 1 — Definiciones

Cliente designa al cliente que contrata los servicios. Datos del Cliente designa los contenidos, información, sugerencias, comentarios, datos de usuarios y datos de usuarios finales proporcionados, almacenados o tratados a través de los servicios. Dialog designa a ASKDIALOG SL, sociedad española con NIF B88958319, simplificada registrada en el Registro Mercantil de París con el número B88958319, con un capital social de 506 082,10 euros y domicilio social en Calle Rosselló, núm. 503, 08025 Barcelona, España.

La Plataforma designa la plataforma operada por Dialog y accesible en https://app.askdialog.com/login. Los Servicios designan los servicios proporcionados por Dialog, incluida la Plataforma y el widget de chat con IA. Los Usuarios designan a las personas autorizadas por el Cliente para acceder a los servicios.

Artículo 2 — Acceso a los servicios

Los servicios y la Plataforma están reservados a un uso profesional. Para utilizar los servicios, el cliente debe contratar una oferta, gratuita o de pago según corresponda, y crear una cuenta de usuario. Las cuentas son estrictamente personales y no pueden cederse, compartirse ni ser utilizadas por terceros sin supervisión.

El cliente es responsable del cumplimiento de estos términos por parte de sus usuarios y usuarios finales, así como de cualquier uso de los servicios realizado a través de las cuentas de usuario. Los servicios no deben utilizarse con fines ilícitos, perjudiciales, fraudulentos o contrarios a la legislación aplicable.

Artículo 3 — Descripción y uso de los servicios

Dialog es una solución SaaS diseñada para comercios en línea. Proporciona un widget de chat impulsado por inteligencia artificial para tiendas e-commerce, así como una Plataforma de back-office que permite la configuración, el enriquecimiento de la base de conocimientos y el análisis del rendimiento.

Cuando Dialog se instala a través de una plataforma e-commerce como Shopify o PrestaShop, el módulo de integración puede sincronizar el catálogo de productos y determinados contenidos del sitio para crear una base de conocimientos estructurada y utilizable por el widget de IA.

El cliente se compromete a no utilizar los servicios de forma que infrinja derechos de propiedad intelectual, viole una ley o normativa, comprometa la seguridad de una red, intente obtener datos de acceso de terceros o perturbe el correcto funcionamiento de los servicios.

Artículo 4 — Duración y terminación

Salvo oferta gratuita o acuerdo contrario previsto en un formulario de pedido, la suscripción a los servicios se celebra por tiempo indefinido. Cuando las partes acuerden un periodo inicial, este se renovará automáticamente por periodos sucesivos equivalentes, salvo preaviso escrito de al menos treinta días antes de su vencimiento.

Cuando la suscripción sea de duración indefinida, cualquiera de las partes podrá ponerle fin en cualquier momento con un preaviso de sesenta días enviado por carta certificada con acuse de recibo. En caso de incumplimiento material no subsanado en los treinta días siguientes a la notificación, la otra parte podrá resolver la suscripción o el formulario de pedido correspondiente.

Al finalizar la suscripción, cesará el acceso a los servicios y podrán eliminarse las cuentas y los Datos del Cliente. A petición escrita formulada dentro de los plazos previstos, Dialog podrá transmitir los Datos del Cliente en un formato estructurado, de uso común y legible.

Artículo 5 — Condiciones económicas

Salvo cuando los servicios se proporcionen gratuitamente, estos se facturan conforme a la suscripción aplicable o a las condiciones previstas en el formulario de pedido. Salvo acuerdo contrario, las tarifas se determinan en función del número de visitantes únicos mensuales del sitio o aplicación del cliente.

Los pagos se realizan mensualmente y por adelantado. Los servicios de pago, incluido el tratamiento y almacenamiento de datos de tarjetas bancarias, podrán ser proporcionados por Stripe Payment Europe Ltd o Shopify. Cualquier retraso en el pago dará lugar a penalizaciones por demora y a una indemnización fija de recuperación de cuarenta euros, sin perjuicio de costes adicionales.

Artículo 6 — Propiedad intelectual

Dialog conserva la titularidad o el beneficio de los derechos necesarios para prestar los servicios. Dialog concede al cliente y a sus usuarios un derecho personal, limitado, mundial, gratuito, no cedible, no sublicenciable y no exclusivo para utilizar los servicios durante la duración de la suscripción, para las necesidades profesionales del cliente.

El cliente conserva la propiedad de los Datos del Cliente y concede a Dialog una licencia no exclusiva, gratuita, transferible, sublicenciable y mundial para acceder a dichos datos, utilizarlos, almacenarlos y reproducirlos con el fin de prestar los servicios y mejorar las tecnologías de Dialog a partir de datos anonimizados y genéricos.

Artículo 7 — Datos personales y cookies

Dialog trata los datos personales del cliente y de los usuarios como responsable del tratamiento para prestar los servicios, gestionar la relación contractual, la facturación, los pagos y, en su caso, determinadas actividades de marketing, de conformidad con su Política de privacidad.

El widget de chat con IA no está destinado a tratar datos personales de usuarios finales, salvo acuerdo contrario entre las partes y firma de un acuerdo de tratamiento de datos. El cliente se compromete a informar a los usuarios finales y a recabar, cuando sea necesario, su consentimiento, en particular para cookies o tecnologías similares necesarias para la continuidad técnica del widget.

Artículo 8 — Responsabilidad, garantías e indemnización

Ninguna parte será responsable de daños indirectos sufridos por la otra parte o por terceros en relación con los servicios. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad acumulada de cada parte queda limitada al importe de las tarifas pagadas por el cliente a Dialog durante los doce meses anteriores al hecho generador de responsabilidad.

Dialog realiza esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la seguridad, integridad y accesibilidad de los servicios, sin garantizar una disponibilidad permanente. El cliente sigue siendo responsable de sus contenidos, de la calidad de los Datos del Cliente, de su uso de los servicios y del cumplimiento de la legislación aplicable.

Artículo 9 — Disposiciones varias

Dado que los servicios están destinados exclusivamente a un uso profesional, el derecho de desistimiento queda expresamente excluido. Estos términos se rigen por la legislación francesa. En la medida permitida por la ley aplicable, los tribunales de Barcelona, España, serán competentes para conocer cualquier litigio relativo a su validez, interpretación, ejecución o incumplimiento.

Anexo — Oferta gratuita

Dialog puede ofrecer acceso gratuito a la Plataforma y a los servicios, en particular por debajo de doscientas conversaciones al mes. En este marco, los servicios se proporcionan tal cual, sin garantía de ningún tipo en la medida permitida por la ley, y Dialog podrá decidir no incluir determinadas nuevas funcionalidades en la oferta gratuita.