0- Introduction 🫡

Sur un site e-commerce, l'expérience peut être aussi bien divertissante et engageante que simplement ennuyeuse. Offrir aux utilisateurs la possibilité d'interagir en cliquant sur des boutons et de recevoir un résultat inattendu peut apporter une touche de nouveauté, tout en donnant l'impression d'une expérience personnalisée.

Ces interactions peuvent sembler amusantes et divertissantes, mais en réalité, elles servent également de moyen habile pour votre marques d’augmenter leur conversion et de collecter de la donnée.

I- Pourquoi un Diagnostic de recommandation produit ? 💎

A. Le quiz permet de limiter les choix

Les spécialistes en marketing supposent que plus ils offrent de choix, plus les clients seront susceptibles de trouver exactement ce qu'ils cherchent. Cependant, des recherches montrent maintenant qu'il peut y avoir trop de choix ; lorsque il y en a trop, les consommateurs sont moins susceptibles d'acheter quoi que ce soit, et s'ils achètent, ils sont moins satisfaits de leur choix.

Une étude sur les marché montre que malgré un plus grand intérêt initial pour 24 variétés de confiture, les gens étaient plus enclins à acheter lorsqu'ils étaient confrontés à seulement 6 choix.

B. Le quiz vient personnaliser l’expérience client

L'un des principaux avantages de l'utilisation de quiz est l'amélioration significative de la satisfaction client. En permettant aux clients de répondre à des questions spécifiques en fonction de leurs préférences, de leurs besoins et de leurs goûts, les quiz créent une expérience d'achat plus pertinente et engageante. Cette personnalisation favorise un lien plus fort entre le client et la marque, ce qui peut se traduire par une fidélité accrue et des achats récurrents.

Selon une étude, 66 % des consommateurs déclarent qu'ils sont prêts à abandonner une marque si leur expérience d'achat n'est pas personnalisée.

C. La collecte de données comme atout majeur

Les quiz permettent aux utilisateurs de fournir volontairement des données, ce qui renforce la confiance et le respect de la vie privée.

Cette stratégie offre plusieurs avantages pour votre marque, notamment :

1. Coût avantageux par rapport aux réductions avec pop-up : plutôt que d'opter pour des réductions instantanées pour s’inscrire à la newsletter et des pop-ups intrusives, les quiz permettent de collecter des informations précieuses sans réduire les marges de la marque.

2. Le réengagement des clients : Les quiz offrent une occasion unique pour réengager vos clients. En posant des questions pertinentes et en leur proposant des contenus personnalisés en fonction de leurs réponses, vous pouvez raviver l'intérêt des clients existants et les inciter à revenir sur le site.

Surtout quand on sait que les client régulier génèrent 300 % de revenus de plus que les nouveaux acheteurs (Gorgias)

3. La connaissance approfondie de sa cible : Les quiz aident les marques à comprendre leur public et à créer des campagnes marketing et des produits adaptés.

D. Augmentation des ventes et du panier moyen

Le quiz guide subtilement le consommateur à travers son processus d'achat, l'incitant à augmenter ses achats en lui posant des questions pertinentes. Cela lui permet de personnaliser sa sélection en fonction de ses préférences et de son budget. De plus, le quiz lui fait découvrir des produits complémentaires, ce qui encourage les achats additionnels.

Dialog peut vous permettre de faire votre Diagnostic grâce à l’intelligence artificielle.

Vous souhaitez une démonstration ? Voici le lien.

II- Nos meilleures pratiques 🪄

A. Top 3 des meilleures pratiques

1. Aidez le client à résoudre un problème clé, apportez-lui de la valeur :

   Le Diagnostic ou quiz de recommandation doit faire passer le message que vous êtes expert de votre sujet.

   • Votre quiz produit doit être adapté pour aider les clients à trouver les produits qui répondent le mieux à leurs besoins.

   • Pour y parvenir, il est essentiel de comprendre vos clients, leurs problématiques quand ils ou elles arrivent sur votre site … Il faut aussi tester votre questionnaire afin d'identifier les approches les plus efficaces.

   Prenons une personne qui a très souvent mal au ventre et qui décide de remplir le questionnaire. Si on lui pose les questions qui viennent parfaitement cerner son problème, qu’elle se sent comprise, elle a de très grandes chances d’acheter.

   
   

2. Longueur : maintenez-les aussi courts que possible :

   • Kylie cosmetics : 5 questions ($200+ millions CA)

   • Horace : 6 questions incluant l'e-mail (€19+ millions CA)

   • La Rosée : 8 questions incluant l'e-mail (€35+ millions CA)

3. Venez obtenir des informations différenciantes et utiles : par exemple, Kylie Cosmetics souhaite savoir la marque concurrente que vous utilisez ainsi que la teinte.

   • Cette information vient cerner votre persona : chez quelle marque consommez-vous, quel prix êtes-vous prêt.e. à mettre, quelle est votre teinte … ?

   • Cette information est une mine d’or pour le réengagement.

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B. N’oubliez pas les incontournables

1. Recueillir une adresse e-mail

   • Assurez-vous de demander une adresse e-mail. Il s'agit de données précieuses que vous pouvez utiliser pour personnaliser votre marketing.

   Placez cette demande à la fin, avant les résultats. Au début, vous avez un risque d'abandon. Après quelques questions, cela deviendra plus encourageant.

   
   

2. Ajouter une barre de progression :

   • Il est crucial d'avoir une vision claire de la progression des acheteurs finaux à chaque étape. Cela réduira les abandons et augmentera la probabilité de terminer votre quiz.

3. Inciter les gens à acheter directement sur la page de résultats du quiz :

   • Votre page de résultats doit contenir des recommandations de produits. Ces recommandations doivent inclure un bouton d'ajout au panier en un clic.

III- Benchmark des Quiz de marques 🔍

A. Cosmétique : Spoiled Child

Spoiled Child, une marque américaine, a réussi à générer un chiffre d'affaires de 48 millions de dollars en plaçant au cœur de sa stratégie un diagnostic personnalisé.

Voici comment ils ont mis en œuvre cette stratégie :

• Mise en avant sur la page d'accueil : Le diagnostic est fortement présent sur la page d'accueil de la marque, attirant ainsi l'attention des visiteurs dès leur arrivée sur le site.

• Utilisation dans les Ads : En intégrant le quiz dans leurs social ads, la marque déploie une stratégie habile pour non seulement attirer l'attention des utilisateurs, mais aussi pour les engager activement. En effet, les annonces avec des éléments interactifs tels que des quiz ont tendance à avoir un taux de clics plus élevé que les annonces statiques.

  De plus, en incitant les utilisateurs à interagir avec le diagnostic directement depuis les publicités, Spoiled Child parvient à recueillir des données précieuses sur ses clients potentiels dès le premier contact.

Résultats personnalisés avec incitation à l'achat : Une fois le quiz terminé, les utilisateurs reçoivent un résultat personnalisé qui annonce avoir trouvé le "match parfait" pour eux, les encourageant ainsi à effectuer un achat immédiat.

B. Le diagnostic artistique ou de personnalité : Parfums

Vendre des parfums en ligne représente l'un des défis les plus complexes dans le domaine du e-commerce. C'est là que le quiz peut se révéler être une solution astucieuse.

hawthorne.co cherchent à créer une expérience immersive et émotionnelle pour les clients. Les questions posées ne sont pas directement liées au parfum, mais plutôt conçues pour découvrir les préférences, le style de vie et la personnalité de l'utilisateur.

En ce qui concerne leur quiz :

• Il est mis en avant sur leur page d'accueil.

Le design est structuré de haut en bas, montrant la progression.

• Le temps de chargement est volontairement allongé pour donner l'impression qu'une vraie personne effectue des recherches.

Il offre la possibilité d'acheter directement à la fin en un seul clic.

C. Les Diagnostic techniques : Panneaux Solaires

Le Quiz de recommandation produit étant très présent dans l’industrie de la cosmétique, nous en parlons beaucoup dans ce guide. Pour autant, le Quiz aussi adapté à de nombreuses autres industries techniques

Shop Solar Kits = 10 millions de dollars de chiffre d'affaires.

En raison de la complexité de leurs produits, ils se sont trouvés dans l'obligation de concevoir une expérience en ligne similaire à celle d'un vendeur en magasin. Pour ce faire, ils ont opté pour l'utilisation d'un quiz qui conseille les visiteurs à travers le processus de sélection des produits adaptés à leurs besoins en énergie solaire.

L'outil choisi, un typeform classique et peu coûteux, permet une interaction fluide avec les utilisateurs, facilitant ainsi leur engagement. En proposant un accès rapide aux prix via ce quiz, Shop Solar Kits incite efficacement les visiteurs à interagir et à fournir les informations nécessaires pour établir un devis personnalisé.

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IV- Quel réengagement faire 💌

A. 1er email : Me faire accéder au résultat de mon diagnotic

B. 2ème email : Personnaliser le message sur le problème

C. Mail 3 : Offrir un cadeau

Spoiled Child insère un compte à rebours dans son email

BONUS - L’intelligence artificielle permet d’aller encore plus loin ⭐️

A. Les difficultés avec les Quiz de recommandation produit

1. Difficulté à maintenir le quiz à jour

L'un des problèmes majeurs avec les Quiz de Recommandation Produit réside dans leur dépendance à un arbre de décision fixe. Traditionnellement, ces quiz sont construits sur la base d'un ensemble prédéfini de questions et de réponses, guidant les utilisateurs vers des produits spécifiques en fonction de leurs sélections. Cependant, l'ajout de nouveaux produits à l'inventaire casse souvent cet arbre de décision existant. Cette situation conduit à des recommandations incohérentes voire erronées, car l'algorithme n'a pas été ajusté pour tenir compte des nouveaux produits. De plus, beaucoup de marques prennent la décision de ne proposer que leur best-sellers indépendamment des réponses au quiz, ce qui peut limiter la diversité des recommandations et ne pas correspondre aux besoins spécifiques des utilisateurs.

2. Manque d'analyse approfondie des données

Un autre défi majeur réside dans le manque de temps et de ressources consacrés à l'analyse approfondie des données générées par les Quiz de Recommandation Produit. Bien que ces quiz recueillent des informations précieuses sur les préférences des utilisateurs, ces données restent souvent sous-exploitées. Le manque d'analyse approfondie signifie que les entreprises ne tirent pas pleinement parti des informations disponibles pour améliorer et affiner continuellement leurs algorithmes de recommandation. De plus, ils n’ont pas le temps de bien utiliser les données pour faire du ré-engagement, ce qui pourrait pourtant contribuer à fidéliser les clients en leur proposant des recommandations plus pertinentes et personnalisées.

De plus, investir dans un diagnostic personnalisé pour aller au-delà de ce que propose Typeform représente un coût élevé.

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B. La solution avec Dialog

L'émergence de l'intelligence artificielle permet maintenant de reproduire le meilleur outil de conversion dans les magasins, le vendeur.

L’intelligence artificiel générative permet :

• Une approche humaine

• Une disponibilité 24/7

• Une personnalisation accrue

1. Le Diagnostic de Dialog

Grâce à l’intelligence artificielle, notre solution pose des questions personnalisées aux visiteurs, les guidant vers le produit parfait pour une conversion plus élevée.

2. Dialog vous permet de faire du ré-engagement hyper personnalisé

Nous envoyons la donnée des conversation dans votre Klaviyo ou autre CRM pour améliorer votre réengagement et donc votre conversion.

3. Recommande des packs

Pour un cross-selling et un upselling efficaces, il est crucial de noter que nos bundles sont proposés avant le processus de paiement, au moment où l'utilisateur prend la décision d'achat, contrairement aux applications de bundle qui interviennent généralement après le passage à la caisse, lors de la confirmation de la commande.

Selon the online retailer, 35 % du chiffre d'affaires d'Amazon provient du cross sell et de l’upsell.

Pourquoi ne pas seulement connecter Chat GPT à mon site ?

• Dialog utilise la technologie RAG pour récupérer efficacement toutes les informations pertinentes sur tout votre site et au-delà (données de catalogue, blog, review, documents internes, etc.).

• Architecture avec + de 10 LLMs pour minimiser le temps de réponse, maximiser la pertinence des recommandations, empêcher les hallucinations.

• Dialog est intégré dans la navigation, vous pouvez choisir quand il apparait, vos couleurs et votre police.

On développe la solution notamment avec Oh My Cream, La Compagnie du lit et AllTricks.

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