Le défi : Lever les tabous et accompagner les femmes avec bienveillance

Gapianne est une marque française engagée dans une mission forte : briser les tabous autour de la santé intime et offrir aux femmes des solutions naturelles et expertes pour leur bien-être. Mais le sujet, souvent complexe ou tabou, laisse de nombreuses clientes sans réponses adaptées à leurs besoins.

Pour Marine, fondatrice de Gapianne :

“Beaucoup de femmes ne connaissent pas toutes les solutions qui pourraient les aider à s’épanouir. Nous voulions un outil capable de répondre à leurs questions de manière bienveillante, tout en respectant l’anonymat et l’intimité.”

Avec une offre diversifiée de produits de qualité et une approche éducative, Gapianne avait besoin d’une solution pour guider ses clientes dans leurs choix, directement sur ses pages produits.

Dialog : l’IA qui recrée l’expérience d’un conseiller en boutique pour transformer la relation client

Pour répondre à ce défi, Gapianne a intégré l’assistant conversationnel de Dialog sur ses pages produits. Forts de leur expérience en retail, ils ont entraîné l’IA pour recréer l’accompagnement d’un conseiller en boutique : rassurer, guider et apporter les meilleures solutions. Ce chatbot intelligent offre ainsi une expérience fluide et bienveillante, fidèle à celle des conseillères en magasin.

Dialog répond aux enjeux du tabou et de la conversion en trois étapes clés :

1. Créer un espace d’échange bienveillant
   Grâce à un champ libre sur les pages produits et des suggestions de questions, Dialog invite les clientes à s’exprimer en toute confiance, sans crainte de jugement.
   
   

2. Apporter des réponses immédiates, personnalisées et accessibles directement sur le site
   L’IA de Dialog analyse les besoins exprimés et fournit des réponses instantanées, directement intégrées aux pages produits. En éliminant l’attente et les obstacles, l’assistant renforce la confiance des clientes et facilite leur parcours d’achat.
   
   

3. Transformer les hésitations en décisions d’achat
   En levant les barrières liées au tabou, Dialog augmente significativement l’engagement des clientes et les conversions. Résultat : un x8 de conversion pour les clientes interagissant avec l’assistant IA.

Cette intégration permet à Gapianne d’offrir une expérience éducative, bienveillante et autonome, alignée avec ses valeurs, tout en recréant l’accompagnement et l’expertise d’un conseiller en magasin.

Une IA entraînée à la Précaution et à l’Expertise

Chez Gapianne, le bien-être intime est un sujet sensible qui exige une approche experte et bienveillante. Dialog ne se limite pas à répondre aux questions : il éduque, informe avec clarté et s’appuie sur des données empiriques, tout en respectant l’intimité et l’autonomie de chaque femme. Sans jamais se substituer aux professionnels de santé, il accompagne de manière responsable et encourage la consultation d’experts en cas de doute.

Les résultats : x8 de conversion grâce à Dialog

L’impact de Dialog sur Gapianne a été immédiat :

• +10,000 conversations avec l’IA de Dialog en 6 mois sur les pages produits, preuve de la confiance générée par l’outil pour répondre aux questions variées des clientes.

• x8 de conversion pour les personnes qui interagissent avec l’IA, comparé au taux de conversion de base.

Selon Marine, fondatrice de Gapianne :

“Dialog nous a permis de briser les tabous tout en transformant nos interactions avec nos clientes en opportunités concrètes de conversion.”

Selon Louis, CTO de Dialog :

« Gapianne a créé des FAQ rédigées par des sages-femmes, des articles qui concentrent toute leur expertise – et cette donnée dormait. Grâce à Dialog, elles peuvent enfin l’exploiter pleinement. »

Pourquoi Dialog ?

1. Expérience immersive
Dialog va au-delà des chatbots classiques en offrant une présence proactive et des recommandations personnalisées à chaque étape du parcours client.

2. Mise en œuvre simple
En quelques clics, Gapianne a intégré Dialog à son e-commerce, synchronisé avec ses données et aligné sur son identité de marque.

3. Analyse et optimisation
Grâce à des insights détaillés, Gapianne comprend mieux ses clientes, ce qui lui permet d’affiner sa stratégie et de renforcer son impact.

Avec Dialog, Gapianne démontre que l’innovation peut s’allier à l’éducation et à la bienveillance pour révolutionner un secteur souvent tabou.