0- Introducción 🫡

En un sitio de comercio electrónico, la experiencia puede variar desde entretenida y atractiva hasta simplemente aburrida. Permitir que los usuarios interactúen haciendo clic en botones y recibiendo resultados inesperados puede dar un giro fresco, al mismo tiempo que da la impresión de una experiencia personalizada.

Estas interacciones pueden parecer divertidas y entretenidas, pero en realidad, también sirven como una forma ingeniosa para que las marcas aumenten las conversiones y recopilen datos.

I- ¿Por qué un cuestionario de recomendaciones de productos? 💎

A. El cuestionario ayuda a reducir las opciones

Los especialistas en marketing suelen asumir que ofrecer más opciones aumenta la probabilidad de que los clientes encuentren exactamente lo que buscan. Sin embargo, la investigación ahora muestra que tener demasiadas opciones puede ser abrumador; cuando hay demasiadas opciones, los consumidores son menos propensos a realizar una compra, y si lo hacen, están menos satisfechos con su decisión.

Un estudio de mercado encontró que a pesar del interés inicial en 24 variedades de mermelada, las personas eran más propensas a comprar cuando solo se les presentaban seis opciones.

B. Los cuestionarios personalizan la experiencia del cliente

Uno de los principales beneficios de usar cuestionarios es la significativa mejora en la satisfacción del cliente. Al permitir que los clientes respondan preguntas específicas basadas en sus preferencias, necesidades y gustos, los cuestionarios crean una experiencia de compra más relevante y atractiva. Esta personalización fomenta un vínculo más fuerte entre el cliente y la marca, lo que potencialmente conduce a una mayor lealtad y compras repetidas.

Según un estudio, el 66% de los consumidores dicen que están dispuestos a abandonar una marca si su experiencia de compra no está personalizada.

C. Recolección de datos como un activo importante

Los cuestionarios permiten a los usuarios proporcionar datos voluntariamente, generando confianza y respetando la privacidad.

Esta estrategia ofrece varios beneficios para su marca, incluyendo:

1. Rentable en comparación con descuentos emergentes: En lugar de ofrecer descuentos instantáneos por registrarse a un boletín a través de ventanas emergentes intrusivas, los cuestionarios permiten la recopilación de información valiosa sin reducir los márgenes de la marca.

2. Re-compromiso del cliente: Los cuestionarios ofrecen una oportunidad única para reactivar a tus clientes. Al hacer preguntas relevantes y ofrecer contenido personalizado basado en sus respuestas, puedes reavivar el interés entre los clientes existentes y alentarlos a regresar al sitio. (Notablemente, los clientes habituales generan 300% más ingresos que los nuevos compradores.)
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3. Conocimiento profundo de tu audiencia objetivo: Los cuestionarios ayudan a las marcas a comprender a su audiencia y adaptar las campañas de marketing y productos en consecuencia. 

D. Aumentando las ventas y el valor promedio del pedido

El cuestionario guía sutilmente al consumidor a través de su recorrido de compra, alentándolo a aumentar sus compras al hacer preguntas relevantes. Esto les permite personalizar su selección de acuerdo a sus preferencias y presupuesto. Además, el cuestionario les introduce en productos complementarios, lo que fomenta compras adicionales.‍

II- Nuestras mejores prácticas 🪄

A. Las 3 mejores prácticas

1. Ayuda al cliente a resolver un problema clave, agrega valor: El diagnóstico o cuestionario de recomendación debe transmitir el mensaje de que eres un experto en tu campo.

   • Tu cuestionario de productos debe estar diseñado para ayudar a los clientes a encontrar los productos que mejor satisfagan sus necesidades.

   • Para lograr esto, es esencial comprender a tus clientes, sus problemas cuando llegan a tu sitio... También debes probar tu cuestionario para identificar los enfoques más efectivos.‍

   Por ejemplo, si una persona tiene dolores de estómago con frecuencia y decide completar el cuestionario, si se le hacen preguntas que identifican perfectamente su problema, y se siente comprendida, hay una alta probabilidad de que realice una compra.
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2. Longitud: mantenlos lo más cortos posible:

   • Kylie Cosmetics: 5 preguntas (más de $200 millones de facturación)

   • Horace: 6 preguntas incluyendo correo electrónico (más de €19 millones de facturación)

   • La Rosée: 8 preguntas incluyendo correo electrónico (más de €35 millones de facturación)

3. Obtén información diferenciadora y útil: Por ejemplo, Kylie Cosmetics quiere saber qué marca competidora usas y el tono.

   • Esta información ayuda a identificar tu persona: qué marca consumes

B. No olvides los imprescindibles

1. Recoge una dirección de correo electrónico

   • Asegúrate de pedir una dirección de correo electrónico. Estos son datos valiosos que pueden usarse para personalizar tus esfuerzos de marketing.

   Coloca esta solicitud al final, justo antes de los resultados. Al principio, hay un riesgo de abandono. Después de algunas preguntas, se vuelve más alentador.

2. Añade una barra de progreso:

   • Es crucial tener una visión clara del progreso que los compradores están haciendo en cada etapa. Esto reduce los abandonos y aumenta la posibilidad de completar tu cuestionario.

3. Anima las compras directamente desde la página de resultados del cuestionario:

   • Tu página de resultados debe incluir recomendaciones de productos. Estas recomendaciones deben presentar un botón de "añadir al carrito" para compras con un solo clic.

III- Referencias de cuestionarios de marca 🔍

A. Cosméticos: Spoiled Child

Spoiled Child, una marca estadounidense, ha logrado generar $48 millones en ingresos al hacer de los diagnósticos personalizados una parte central de su estrategia.

Así es como implementaron esta estrategia:

• ‍Colocación destacada en la página de inicio: El diagnóstico es muy visible en la página de inicio de la marca, captando la atención de los visitantes tan pronto como aterrizan en el sitio

• Uso en anuncios: Al integrar el cuestionario en sus anuncios en redes sociales, la marca despliega una estrategia ingeniosa para no solo captar la atención de los usuarios, sino también comprometerlos activamente. Los anuncios con elementos interactivos como los cuestionarios tienden a tener tasas de clics más altas que los anuncios estáticos. Además, al alentar a los usuarios a interactuar con el diagnóstico directamente desde los anuncios, Spoiled Child puede reunir datos valiosos sobre potenciales clientes desde el primer punto de contacto.

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• Resultados personalizados con incentivos de compra: Una vez que se completa el cuestionario, los usuarios reciben un resultado personalizado que les anuncia que han encontrado el "perfecto compañero", alentando una compra inmediata.

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B. Diagnóstico artístico o de personalidad: Fragancias

Vender perfumes en línea es uno de los aspectos más desafiantes del comercio electrónico. Aquí es donde los cuestionarios pueden ser una solución ingeniosa.

Hawthorne.co busca crear una experiencia inmersiva y emocional para los clientes. Las preguntas que se hacen no están directamente relacionadas con la fragancia, sino que están diseñadas para descubrir las preferencias, el estilo de vida y la personalidad del usuario.
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En cuanto a su cuestionario:

• Está destacado en su página de inicio.

• El diseño está estructurado de arriba hacia abajo, mostrando el progreso.
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• El tiempo de carga se extiende deliberadamente para dar la impresión de que una persona real está realizando la investigación.

• Ofrece la opción de compra directa al final con un solo clic.

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C. Diagnósticos técnicos: Paneles solares

Si bien los cuestionarios de recomendación de productos son predominantes en la industria cosmética, también son adecuados para muchas otras industrias técnicas.

Debido a la complejidad de sus productos, tuvieron que diseñar una experiencia en línea similar a la de un asistente de ventas en tienda. Para lograr esto, optaron por usar un cuestionario que guía a los visitantes a través del proceso de selección de productos adecuados para sus necesidades de energía solar.

Eligieron un Typeform clásico y rentable, proporcionando una interacción fluida con los usuarios y facilitando que se comprometan. Al ofrecer acceso rápido a precios a través de este cuestionario, Shop Solar Kits anima eficazmente a los visitantes a interactuar y proporcionar la información necesaria para generar una cotización personalizada.

IV- ¿Qué estrategias de re-engagement usar? 💌

A. Primer correo electrónico: Accede a mis resultados de diagnóstico

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B. Segundo correo electrónico: Personaliza el mensaje en torno al problema

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C. Tercer correo electrónico: Ofrece un regalo

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Spoiled Child incluye una cuenta regresiva en su correo electrónico.

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BONO - Cómo la IA puede llevarte aún más lejos ⭐️

A. Desafíos con los cuestionarios de recomendaciones de productos

1. Dificultad para mantener el cuestionario actualizado

Uno de los problemas más importantes con los cuestionarios de recomendación de productos radica en su dependencia de un árbol de decisiones fijo. Tradicionalmente, estos cuestionarios se construyen sobre un conjunto predefinido de preguntas y respuestas, guiando a los usuarios hacia productos específicos según sus elecciones. Sin embargo, la incorporación de nuevos productos en el inventario a menudo interrumpe este árbol de decisiones existente. Esto puede llevar a recomendaciones inconsistentes o incorrectas, ya que el algoritmo no se ha ajustado para tener en cuenta los nuevos productos. Además, muchas marcas optan por ofrecer solo sus más vendidos independientemente de las respuestas del cuestionario, lo que puede limitar la diversidad de las recomendaciones y no satisfacer las necesidades específicas de los usuarios.

2. Falta de análisis de datos en profundidad

Otro desafío importante es la falta de tiempo y recursos dedicados a analizar exhaustivamente los datos generados por los cuestionarios de recomendación de productos. Aunque estos cuestionarios recogen información valiosa sobre las preferencias del usuario, estos datos a menudo permanecen subutilizados. La falta de análisis en profundidad significa que las empresas no aprovechan completamente la información disponible para mejorar continuamente y perfeccionar sus algoritmos de recomendación. Además, pueden no tener tiempo para utilizar eficazmente los datos para el re-engagement, lo que de otro modo podría ayudar a retener clientes al ofrecer recomendaciones más relevantes y personalizadas.

B. La solución con Dialog

La aparición de la inteligencia artificial ahora hace posible replicar la mejor herramienta de conversión en tiendas: el vendedor.

La inteligencia artificial generativa ofrece:

• Un enfoque similar al humano

• Disponibilidad 24/7

• Personalización mejorada

1. El diagnóstico con Dialog

Usando inteligencia artificial, nuestra solución hace preguntas personalizadas a los visitantes, guiándolos hacia el producto perfecto para una mayor tasa de conversión.

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2. Dialog permite un re-engagement altamente personalizado

Enviamos datos de conversación a tu sistema CRM, como Klaviyo, para mejorar tus esfuerzos de re-engagement y así aumentar la conversión.

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3. Recomienda paquetes

Para un cross-selling y upselling efectivo, es crucial notar que nuestros paquetes se ofrecen antes del proceso de pago, en el punto de decisión para el usuario, a diferencia de las aplicaciones de paquetes típicas que generalmente aparecen después del pago durante la confirmación del pedido.

Según un minorista en línea, el 35% de los ingresos de Amazon provienen de cross-selling y upselling.

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¿Por qué no simplemente conectar Chat GPT a mi sitio?

• Dialog usa tecnología RAG para recuperar eficientemente toda la información relevante de todo tu sitio y más allá (datos de catálogo, blog, reseñas, documentos internos, etc.).

• Arquitectura con más de 10 LLMs para minimizar el tiempo de respuesta, maximizar la relevancia de las recomendaciones y prevenir alucinaciones.

• Dialog está integrado en la navegación; puedes elegir cuándo aparece, personalizar tus colores y seleccionar tu fuente.‍

Estamos desarrollando la solución, particularmente con Oh My Cream, La Compagnie du Lit, y AllTricks.